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模块四
子模块二
良好的感知觉能力职业技能篇
案例导入课堂思考：1、四只龙虾的故事使我们学到了什么？2、这名邮轮乘务员是如何得到VIC卡的？3、从这些工作描述中你还得到了什么启示？
子模块二良好的感知觉能力培养观察能力培养迅速反应能力
观察能力的培养
什么是观察？如何观察？观察是一种有目的、有计划的知觉，是人对现实的感性认识的一种主动形式，是与思维、言语、注意等心理活动紧密结合的复杂的智力活动过程。要明确观察目的。观察要细致、具体、把握细节。
社会知觉什么是社会知觉？社会知觉包括什么？社会知觉是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。社会知觉包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。对人的知觉主要是对别人的外表、言语、动机、性格等的知觉。对人的正确知觉，是建立正常的人际关系的依据，是有效地开展活动的首要条件。
社会知觉之
对人的知觉对于他人表情的知觉对他人性格的知觉角色知觉自我知觉
表情性格角色自我知觉社会知觉之
对人的知觉
表情表情是个体情绪的外显行为，也是体现个体身心状态的一种客观指标，同时更是向他人传递信息的一种工具。性格性格是一个人对待现实的稳定的态度和与之相应的习惯化了的行为方式，是个性的核心。社会知觉之
对人的知觉
角色角色是人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有关的一套行为模式。自我知觉自我知觉是一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动与特征的认知和判断。社会知觉之
对人的知觉
反应能力的培养学会比较练习在较短的时间内发现游客更多的特点同观察能力强的人、反应迅速的人一起观察
反应能力的培养明确角色意识敏锐的观察力和准确的判断力出色的表现能力和较强的感染力
子模块二良好的感知觉能力培养观察能力培养迅速反应能力
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