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卫生监督协管服务规范
演讲人：
日期:
目录
CATALOGUE
02
职责分工体系
03
工作实施流程
04
专业技术要求
05
质量监控管理
06
持续发展策略
01
服务概述
01
服务概述
PART
基本定义与职能定位
指卫生监督机构依据相关法律法规和标准，对公共卫生、医疗卫生等领域开展监督检查、协管、监测等工作的总称。
卫生监督协管定义
职能定位
服务对象
卫生监督协管服务是卫生监督机构履行职责的重要组成部分，旨在保障公众健康，维护公共卫生秩序。
涵盖各类医疗卫生机构、公共卫生场所、学校、企业等，以及与健康相关的行为。
服务目标与实施原则
通过卫生监督协管服务，提高公共卫生水平，保障公众健康，促进经济社会可持续发展。
服务目标
遵循依法监督、科学规范、公正公开、服务为民的原则。
实施原则
包括公共场所卫生监督、医疗卫生监督、传染病防治监督、饮用水卫生监督等方面。
服务内容
政策法规依据清单
法律法规
《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国职业病防治法》等相关法律法规。
01
部门规章
《卫生监督协管服务规范》等规章文件。
02
技术标准
相关卫生标准、规范和指南，如《公共场所卫生标准》、《医院消毒卫生标准》等。
03
02
职责分工体系
PART
协管机构核心职责
制定规划与计划
督促履行职责
协调卫生监督工作
组织培训与宣传
制定卫生监督协管工作计划、规划，并组织实施和考核。
组织协调本辖区内的卫生监督工作，建立信息沟通和协调机制。
督促卫生监督员落实职责，协助解决卫生监督中的问题和困难。
组织卫生监督员培训，开展卫生法律法规和卫生知识的宣传。
专业背景
具备相关的卫生专业背景或从业经验，熟悉卫生法规和卫生标准。
沟通能力
具备良好的沟通协调能力，能够与服务对象和相关部门有效沟通。
监督技能
掌握卫生监督协管的基本技能和方法，能够独立完成监督任务。
责任心与敬业精神
对工作认真负责，积极主动，具备团队合作精神和敬业精神。
人员岗位具体要求
多部门协作机制
与卫生行政部门协作
协助卫生行政部门开展卫生监督检查和专项整治工作。
与医疗卫生机构协作
与医疗卫生机构建立信息互通机制，及时报告和反馈卫生监督信息。
与社区协作
积极参与社区卫生服务，为居民提供卫生法律法规咨询和宣传教育服务。
与其他部门协作
配合其他相关部门开展涉及卫生监督的综合性工作，共同维护公共卫生秩序。
03
工作实施流程
PART
日常巡查标准程序
制定巡查计划
实地巡查
记录与报告
跟踪整改
制定科学的巡查计划，明确巡查的时间、地点、方式和频次等。
按照计划进行实地巡查，对辖区内的公共卫生、医疗卫生等场所进行全面检查。
详细记录巡查情况，对发现的问题进行归纳、总结，并及时向上级汇报。
对巡查中发现的问题，督促相关单位进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到及时解决。
投诉举报处理流程
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设立投诉举报电话、信箱等，及时受理群众投诉举报。
受理投诉举报
将处理结果及时反馈给投诉举报人，并征求其意见。
反馈处理结果
对投诉举报内容进行分类、整理，组织相关人员进行调查核实，提出处理意见。
调查处理
01
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将投诉举报处理过程中的相关记录、证据等进行归档整理，以备查阅。
归档整理
04
信息收集上报规范
收集信息
通过日常巡查、投诉举报、监测数据等多种途径，广泛收集卫生监督协管相关信息。
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03
01
上报信息
按照规定的程序和格式，将整理好的信息及时上报上级卫生监督机构。
整理信息
对收集的信息进行整理、分类、分析，提取有价值的信息。
保密与共享
严格遵守保密规定，同时做好信息的共享和利用工作，为卫生监督协管工作提供支持。
04
专业技术要求
PART
卫生法规应用能力
熟悉相关法规
熟悉各类公共卫生、环境卫生等相关法规及政策文件，确保卫生监督协管工作有法可依。
01
法规解读能力
能够准确理解和解读卫生法规，对法规中的各项条款和要求有清晰的认识。
02
法规应用能力
能够将卫生法规应用到实际工作中，有效指导卫生监督协管工作的开展。
03
现场检查操作技能
掌握现场检查的基本流程，包括检查准备、实施、记录和报告等环节。
现场检查流程
熟悉各类卫生监督协管对象的检查内容和方法，能够准确识别和发现卫生问题和隐患。
检查内容和方法
掌握现场检查的技巧和方法，如观察、询问、取证等，提高检查效率和准确性。
检查技巧
突发事件处置预案
突发事件报告
在突发事件发生后，能够及时、准确地向上级报告，并按照预案要求进行处置。
03
定期组织突发事件处置演练，提高应对突发事件的能力和水平。
02
预案演练
预案制定
根据卫生监督协管工作的实际情况，制定突发事件处置预案，明确处置流程和责任。
01
05
质量监控管理
PART
服
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