DB3716_T 26-2023 交通运输执法大厅服务规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA16

3716

滨州市地方标准

DB3716/T26—2023

交通运输执法大厅服务规范

2023-03-20发布2023-04-20实施

滨州市市场监督管理局  发布

DB3716/T26—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由滨州市交通综合执法支队长深大队提出。

本文件由滨州市交通运输局归口。

本文件起草单位：滨州市交通运输局。

本文件主要起草人：魏敏、孟洪亮、董燕。

II

DB3716/T26—2023

交通运输执法大厅服务规范

1范围

本文件规定了交通运输执法大厅的功能划分、人员要求、服务内容、办理流程和监督检查。

本文件适用于滨州市交通运输执法大厅，其他场所的交通执法行为可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4大厅功能划分

4.1大厅划分为办案区、宣传区、问询区、休息区和档案室等功能区域。

4.2根据不同区域功能设置包括但不限于以下相关设施设备：

a)办案区：交通标示、交通标志、叫号机、监控设备、饮水机、老花镜和办公文具等便民设备。

b)精神文明宣传区：母婴休息室、监控设备、宣传栏、宣传品、雨伞和充电设备。

c)问询区：监控设备、办公文具、电脑、打印机、饮水机、空调和座椅等服务设施。

d)休息区：休息椅、桌子（放置相关法律法规品）、自助式法规查询系统和饮水机。

e)档案室：监控设备、办公桌椅、办公文具和档案存储柜。

4.3大厅防疫：根据防疫指挥部的要求，大厅门口配备测温设备、录像设备和办公桌椅等防疫物品。

5人员要求

5.1一般要求

5.1.1人员配备应与服务窗口设置数量相同或略多。

5.1.2窗口人员应申报行政执法证件，并通过执法岗位培训，经考试合格后持证上岗。

5.1.3窗口服务台宜采用“低台敞开式”（高度为70CM至80CM，宽75CM至100CM），台面应统

一设置、摆放各种标志和宣传资料，柜台外侧放置座椅、服务评价设备，用于接受服务对象监督与评价。

5.1.4窗口内办公区域应配备桌椅、电脑、打印机、扫描仪和必要的办公用品（签字笔、胶水、小刀

等）、窗口外地板设置“一米线”警示标识。

5.1.5窗口应设置方便老人、残疾人等其他特殊人员的便民设施（如老花镜等）。

5.1.6工作人员上岗前应接受岗前培训和安全教育，熟练掌握交通法律法规、业务常识和工作流程。

3

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5.1.7桌椅摆放合理、整齐，窗口干净、无灰尘、无损坏。