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2025版商场顾客投诉处理与监管服务协议

甲方（商场）：________

乙方（顾客）：________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方商场顾客投诉处理与监管服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方商场应设立顾客投诉处理机构，负责接收和处理顾客的投诉。

2.甲方商场应建立健全投诉处理制度，对顾客投诉进行分类、登记、调查、处理和反馈。

4.甲方商场应接受乙方对商场服务、商品质量、消费环境等方面的投诉。

5.甲方商场应保障乙方在投诉过程中享有的合法权益。

二、双方权利义务

1.甲方权利义务：

（1）及时接收和处理乙方投诉；

（2）对乙方投诉进行调查，查明事实；

（3）在规定时间内对乙方投诉进行处理，并给予答复；

（5）尊重乙方合法权益，保护乙方隐私。

2.乙方权利义务：

（1）依法、合理、有序地向甲方投诉；

（2）积极配合甲方调查，提供相关证据；

（3）遵守国家法律法规，不得采取违法手段进行投诉；

（4）对甲方投诉处理结果予以接受。

三、违约责任

1.甲方未在规定时间内处理乙方投诉，应向乙方支付违约金，违约金为投诉金额的1%。

2.甲方在处理乙方投诉过程中，泄露乙方隐私，应承担相应的法律责任。

3.乙方在投诉过程中，采取违法手段，造成甲方损失的，应承担相应的法律责任。

四、争议解决

1.