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上海开放大学客户管理记分作业.doc

上海开放大学客户管理记分作业.doc

    上海开放大学客户管理记分作业

    一、多选题

    1(4分)

    客户沟通的方式有()。

    A)口头沟通

    B)第三方沟通

    C)书面沟通

    D)非语言沟通

    E).电子媒介沟通

    参考答案：ACDE

    2(4分)

    服务的层次分为（）。

    A)基本的服务

    B)满意的服务

    C)超值的服务

    D)难忘的服务

    E)额外的服务

    参考答案：ABCD

    3(4分)

    客户服务的特征有（）。

    A)双向互动性

    B)形性

    C)不可分性

    D)不确定性

    E)有价性

    参考答案：ABCDE

    4(4分)

    服务的类型分为（）。

    A)优质型

    B)友好型

    C)平淡型

    D)生产型

    E)冷淡型

    参考答案：ABDE

    5(4分

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