DB510100T 176-2015 成都市导游员等级划分与评定.docxVIP

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目次

目次 I

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5星级导游员必备条件 2

6导游员星级评定的依据 2

7破格升星的条件 3

8星级评定 4

9星级复核 4

10监督管理 5

附录A(规范性目录)成都市导游员星级评定申请表 6

附录B(规范性目录)星级导游员必备条件检查表 7

附录C(规范性附录)分类项目评分表 8

附录D(规范性附录)游客满意度手机APP调查表 12

附录E(规范性附录)旅行社满意度调查表 13

附录F(规范性目录)成都市导游员星级评定汇总表 14

I

IⅡ

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前言

本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准由成都市旅游局提出。

本标准起草单位：成都市旅游局。

本标准主要起草人：刘强、杨齐英、岑永康、杨健、葛霞、罗勇、杨丽娟、叶祥凤、叶晓梅、朱允宽、朱辰。

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成都市导游员等级划分与评定

1范围

本标准规定了成都市导游员等级划分及评定的术语和定义、星级导游员必备条件、导游员星级评定的依据、破格升星条件、星级评定、星级复核及监督管理。

本标准适用于取得四川省旅游局颁发的导游证(IC卡),在成都市从事导游工作1年以上的专(兼)职导游员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15971-2010导游服务规范

3术语和定义

GB/T15971界定的术语和定义适用于本标准。

3.1

导游员

指符合上岗资格法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。

[GB/T15971-2010,定义3.3]

4总则

4.1导游员等级划分

用星级表示导游员的等级，导游员星级分为五个级别：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示导游员的等级越高。

4.2导游员星级标志

用五角星的数量表示导游员星级的高低，一颗星表示一星级，以此类推。导游员星级证书、标志由四川省成都市旅游行政主管部门统一制作和颁发。

4.3评定程序和分数设置

4.3.1导游员星级评定检查时，应对星级导游员的必备条件和基本条件逐项确认达标后，再进入后续打分程序。

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4.3.2导游员星级评定的总分数为160分，其中基本素质评分满分为30分，业务能力评分满分为70分，奖励加分满分为60分。导游员对应星级的最低得分线为：一星级60分，二星级70分，三星级80分，四星级90分，五星级110分。

4.4证书有效期

导游员星级证书和标志的有效期为3年，到期后依据年审复核结果办理新证书和标志。

5星级导游员必备条件

5.1取得四川省旅游局颁发的导游证(IC卡),在成都市从事导游工作1年以上。

5.2依法参加年审，通过年审，在年审有效期内。

5.3执业活动近3年内年度没有扣分记录。

5.4执业活动近3年内没有行政处罚、违法记录或者违反国家、地方有关导游管理条例规定的行为。

6导游员星级评定的依据

6.1各星级应具备的基本条件

6.1.1一星级

具备星级导游员的必备条件。

6.1.2二星级

6.1.2.1取得导游证满2年。

6.1.2.2近1年累计带团不少于100天。

6.1.3三星级

6.1.3.1取得导游证满4年。

6.1.3.2具有大专及以上学历。

6.1.3.3近1年累计带团不少于120天。

6.1.4四星级

6.1.4.1取得导游证满7年。

6.1.4.2具有大专及以上学历。

6.1.4.3已获评上三星级导游或中级导游及以上。

6.1.4.4近1年累计带团不少于150天。

6.1.5五星级

6.1.5.1取得导游证满10年。

6.1.5.2本科及以上学历或旅游类及外语类大专学历。

6.1.5.3已获评上四星级导游或高级及以上等级导游或中级导游满3年及以上。

6.1.5.4近1年累计带团不少于150天。

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