中级银行从业资格之《中级个人理财》强化训练及完整答案详解【精选题】.docxVIP

中级银行从业资格之《中级个人理财》强化训练

第一部分单选题(50题)

1、所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.强调企业生产经营必须以客户为中心

C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D.客户关系管理被看成是一种管理技术

【答案】：B

【解析】本题主要考查对客户关系管理定义共同之处的理解。下面对各选项进行逐一分析：A选项：虽然客户关系管理可能涉及管理理念或商业策略，但这并非所有关于客户关系管理定义的共同之处。管理理念或商业策略只是客户关系管理的一部分体现，不能全面涵盖其共同特征。B选项：企业生产经营以客户为中心是客户关系管理的核心本质。无论是何种关于客户关系管理的定义，都强调了围绕客户展开商业活动，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，这是所有定义的共同之处，所以该选项正确。C选项：将客户关系管理看成一种管理机制或手段，这只是从管理方式的角度来阐述，不能代表所有定义的共同特点。不同的定义可能会从不同方面来描述客户关系管理，管理机制或手段并非是最核心的共同之处。D选项：把客户关系管理看成一种管理技术，同样只是侧重于技术层面，不能体现所有定义的共性。客户关系管理不仅仅局限于技术应用，更重要的是企业以客户为中心的经营理念。综上，答案选B。

2、2015年3月，吕总欲为其公司的20名员工发放上一年度的年终奖，平均每人