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质量控制技能培训汇报人：可编辑2024-01-06

CONTENTS质量控制基本概念质量控制工具与技术质量控制方法与程序质量管理体系质量改进与创新质量控制案例分享

质量控制基本概念01

一组固有特性满足要求的程度。产品、过程或体系与要求有关的固有属性。明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。质量定义质量特性质量要求质量定义

质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。确定质量目标以及针对这些目标所需的资源、过程和程序的策划。质量控制质量保证质量策划质量控制与质量保证

通过检验来控制和保证产品质量。强调统计方法和工具的应用，预防缺陷而非单纯检验。以顾客为中心，全员参与，以实现长期成功为目标。关注组织质量管理成熟度的评估和改进。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理成熟度模型质量管理发展历程

质量控制工具与技术02

抽样检验是一种通过从一批产品中随机抽取少量样本进行测试，然后根据这些样本的测试结果来推断整批产品的质量是否合格的方法。抽样检验的优点是可以减少检验的工作量，提高检验效率，同时也可以在一定程度上减少检验费用。抽样检验的缺点是存在一定的风险，如果抽取的样本不具有代表性，可能会导致错误的推断结果。抽样检验

SPC是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。SPC的核心思想是通过控制图来监控生产过程中的关键质量特性，及时发现异常波动，并采取相应的措施进行调整和改进。SPC的优点是可以帮助企业实现稳定的生产过程，提高产品质量和降低生产成本。统计过程控制（SPC）

测量系统分析测量系统分析是对测量设备或测量过程进行全面的评估和改进的过程。测量系统分析的主要目的是确保测量设备的准确性和可靠性，以及测量过程的稳定性和一致性。测量系统分析的方法包括对测量设备进行校准、对测量过程进行重复性和再现性分析、解决测量系统中的偏差和异常问题等。

FMEA是一种预防性的质量工程技术，通过对产品或过程的失效模式进行分析，预测和识别潜在的问题，并采取相应的措施进行改进和优化。FMEA的核心思想是提前发现和解决潜在问题，避免在生产过程中出现过多的失效和缺陷。FMEA的分析步骤包括确定分析范围、列出潜在的失效模式、评估失效的影响和发生概率、制定相应的改进措施等。FMEA（失效模式与影响分析）

QFD是一种将市场需求和顾客要求转化为产品设计要求和生产过程要求的质量管理方法。QFD的核心思想是将顾客需求转化为产品的设计要求和生产要求，确保产品能够满足顾客的需求和期望。QFD的分析步骤包括确定顾客需求、将顾客需求转化为设计要求、将设计要求转化为生产要求、制定相应的生产计划和质量控制计划等。QFD（质量功能展开）

质量控制方法与程序03

03设定可实现的质量目标确保质量目标的设定合理、可行，并能够激励团队不断改进。01确定产品或服务的期望性能和要求通过市场调研、客户反馈和内部分析，明确产品或服务的质量标准和目标。02制定可衡量的质量指标将期望性能和要求转化为具体、可衡量的质量指标，以便评估和监控。制定质量标准与目标

123如均值-极差控制图、均值-标准差控制图等，用于监控关键过程参数。选择适用的统计过程控制技术评估过程能力，识别潜在的过程瓶颈和改进空间。实施过程能力分析通过收集和分析过程数据，了解过程变异的来源和影响，采取措施减小变异。监控过程变异过程控制方法

明确检验与试验的时机、方法、频次和验收准则。按照计划进行检验与试验，确保产品符合规定要求。完整记录检验与试验数据，及时报告异常情况，为质量分析和改进提供依据。制定检验与试验计划实施检验与试验记录与报告检验与试验程序

评审与处置不合格品组织对不合格品进行评审，根据评审结果采取返工、降级、报废等处置措施。防止不合格品再次发生分析不合格品的根本原因，采取纠正措施，防止问题再次发生。识别与标识不合格品确保不合格品得到及时识别和正确标识，防止误用或混淆。不合格品控制

制定并实施纠正措施针对已出现的质量问题，制定有效的纠正措施，消除问题根源。制定并实施预防措施预测潜在的质量问题，制定预防措施，降低问题发生的可能性。识别质量问题与改进机会通过质量数据的收集和分析，发现潜在的质量问题和改进机会。纠正与预防措施

质量管理体系04

ISO9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，用于指导企业建立和实施质量管理体系，提高产品质量和客户满意度。总结词ISO9000系列标准包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等，它为企业提供了一套完整的质量管理框架和方法，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。通过遵循ISO9000系列标准，企业可以提高产品质量、降低成本、增强客户信任度和市场竞争力。详细描述ISO9000