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空乘形体课程培训大纲

目录

CONTENTS

02.

04.

05.

01.

03.

06.

形体基础训练

客舱应急姿态

职业仪态塑造

职业形象管理

服务礼仪规范

训练计划与评估

01

形体基础训练

站姿规范与平衡控制

站姿规范与平衡控制

站姿的基本要领

站姿练习方法

平衡控制技巧

站姿在不同场合的应用

头部端正、双眼平视、双肩放松、双臂自然下垂、双脚并拢或呈“V”字形站立。

通过重心的合理分配和脚掌的均衡用力，保持身体在站立时的稳定性。

靠墙站立、双脚并拢站立、双脚分开与肩同宽站立等，每种站姿持续时间不少于5分钟。

如接待乘客、机舱服务、社交场合等，展现优雅自信的站姿。

坐姿礼仪与肢体协调

坐姿的基本要求

坐直、肩放松、双臂自然下垂、双腿并拢或稍微分开。

02

04

03

01

肢体协调训练

通过练习手臂、腿部和躯干的协调运动，提高坐姿的优雅度和舒适度。

坐姿的优雅表现

双手轻轻交叠放在膝盖上、身体微微前倾以表达关注和尊重。

坐姿在不同场合的应用

如与乘客交流、参加会议、用餐等，展现端庄得体的坐姿。

行走的基本姿势

抬头挺胸、收腹提臀、双脚内侧呈一条直线行走。

行走的节奏感

通过步伐的轻重缓急、快慢变化，营造出不同的行走风格。

行走中的转身和变向

保持身体平衡、动作流畅，避免突然转身或变向。

行走姿态在不同场合的应用

如机场内行走、机舱内巡视、陪同乘客等，展现专业优雅的行走姿态。

行走姿态与节奏训练

02

职业仪态塑造

介绍手势在沟通中的重要作用以及不当手势可能带来的负面影响。

手势的重要性

详细讲解并示范空乘服务中常用的手势，如指引、递接、握手等。

标准化手势

训练学员在不同服务场景下如何准确、自然地运用手势与语言结合表达。

手势与语言结合

手势语言标准化训练

面部表情管理技巧

表情的重要性

阐述面部表情在空乘服务中的特殊作用，以及如何通过表情传递温暖和关怀。

01

微笑训练

教授学员如何正确微笑，包括微笑的幅度、频率和时机，以及如何在不同情境下调整微笑。

02

眼神交流

讲解眼神在服务中的关键作用，如何运用眼神与乘客建立信任和联系。

03

服务场景转身规范

转身的基本要求

介绍在服务过程中转身的基本要求和注意事项，如保持身体平衡、避免碰撞等。

01

教授学员如何在不同场合下优雅地转身，包括转身的幅度、速度和姿态。

02

转身与服务衔接

训练学员在转身的同时如何与乘客保持眼神交流、传递服务信息，确保服务流程的连贯性。

03

优雅转身技巧

03

服务礼仪规范

客舱问候与引导姿势

以15度或30度为宜，体现尊重和专业。

鞠躬角度

指示方向

表情神态

站立姿势

手臂自然伸直，手指并拢，掌心向上或向侧，明确指示方向。

面带微笑，目光注视乘客，传递友好和热情。

双脚并拢，脚尖略分开，身体挺直，双手自然下垂或交叉于腹前。

使用双手将物品递送给乘客，表示尊重和礼貌。

将物品轻放在乘客面前或手中，避免直接递送到乘客手中造成不便或安全隐患。

递送过程中要注意物品的重量、形状和稳定性，确保不会掉落或碰伤乘客。

按照先后顺序递送物品，避免遗漏或造成混乱。

物品递送安全动作

双手递送

物品放置

注意安全

顺序递送

沟通时的身体语言

目光交流

与乘客保持适当的目光交流，传递真诚和关注。

01

微笑表达

时刻保持微笑，缓解乘客的紧张情绪，营造轻松愉快的氛围。

02

点头肯定

在沟通过程中，适时点头表示对乘客的肯定和理解。

03

手势辅助

适当使用手势来强调重点或帮助理解，但要避免过度夸张或引起误解的动作。

04

04

客舱应急姿态

紧急出口指引动作

指引手势

确认乘客反应

口头提示

手指并拢，手臂伸直指向紧急出口，身体略微前倾，以便乘客快速识别并行动。

清晰明了地告诉乘客紧急出口的位置及使用方法，确保每位乘客都了解并能够在紧急情况下迅速找到出口。

在指引过程中，要密切关注乘客的反应，确保他们理解并能够按照指示行动，对于行动不便的乘客要给予特别帮助。

安全演示标准姿势

演示前准备

确保自身安全，站稳并系好安全带，确保演示区域无障碍物，方便乘客观看。

演示过程

演示与讲解结合

按照标准程序进行安全演示，包括如何正确使用安全带、氧气面罩、救生衣等安全设备，并演示在紧急情况下的正确逃生姿势。

在演示过程中，要配合口头讲解，确保乘客能够理解并记住安全知识，同时要注意语气和表情，让乘客感受到安全和信任。

1

2

3

快速反应

在突发情况下，要迅速判断情况，并立即启动应急程序，确保乘客安全。

突发情况疏散姿态

指挥乘客疏散

通过手势、口头指令等方式，指挥乘客按照安全路线迅速疏散，确保通道畅通无阻。

保护乘客安全

在疏散过程中，要时刻关注乘客的安全，对于行动不便的乘客要给予特别帮助，确保他们能够安全撤离。同时，要保持冷静和镇定，以稳定乘客情绪。

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