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客服组长岗位说明书

所属部门

电商科

部门编号

直接上司

电商科科长

岗位编制

人

直接下属

晋升方向

直销运营

轮换岗位

售前客服专员

薪酬类型

绩效考核方案

职等和职级

无

职责概要

负责公司国内网络分销销售工作。

1.售前客服专员管理、培训

2.客服标准术语的编制

3.直营组长、店长助理其他运营相关的配合工作

4.售前客服相关工作

职权

1.对部门内部员工岗位调动建议权。

2.对网络销售产品（类型、配置、售价）有建议权。

3.对公司内销产品（部分类同网络销售产品）价格规章制度的执行有监督权。

任职

资格

基本条件

年龄：24~40岁；性别：男女不限；身体情况：健康；仪表：端庄大方

专业背景

大专以上学历，市场营销、电子商务等专业。

技能

1、性格开朗、沟通能力强。

2、熟练使用电脑，打字速度快。

3、了解网络销售正常流程，熟悉操作淘宝

资历

有2年以上客服工作经验。1年以上管理工作经验

素养

思维清晰,逻辑性强,沟通能力强。

性格外向、善于与人沟通。

具有强烈的责任感和事业心。

具有高度的团队精神。

具有吃苦耐劳的精神。

培训

受过市场营销、电子商务、心理学等专业知识的系统学习和培训。

相关说明

无

编制人员

人力资源部

审核人员

批准人员