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商场疫情期间顾客外出购物审批流程

一、制定目的及范围

为有效应对疫情对商场运营的影响，保障顾客及员工的安全，同时维持商场的正常营业秩序，特制定本审批流程。本流程适用于疫情期间所有顾客外出购物的审批，涵盖顾客预约、审批、购物及反馈等环节，以确保流程的顺畅和高效。

二、流程设计原则

设计本流程时，遵循以下原则：

1.顾客的安全和健康是首要考虑因素，流程应尽量减少顾客在商场内的逗留时间。

2.提高审批效率，确保顾客能够在短时间内获得购物许可。

3.流程应简单易懂，便于顾客和商场工作人员的操作。

4.考虑到疫情变化，流程需具备灵活调整的能力。

三、顾客外出购物审批流程

1.顾客预约

1.1顾客通过商场官方网站、手机应用或电话进行购物预约。

1.2预约时需填入姓名、联系方式、预计到达时间、购物目的和所需物品。

1.3系统自动生成预约编号，并向顾客发送确认短信或邮件，确认预约信息。

2.预约信息审核

2.1商场工作人员在预约时间前1小时内进行信息审核。

2.2审核内容包括：顾客的健康状态（如是否有发热、咳嗽等症状）、预约目的及所需物品是否在允许购物范围内。

2.3若审核通过，系统将自动发送批准通知，顾客可按预约时间到达商场。若未通过，工作人员需及时联系顾客，说明拒绝原因。

3.顾客到达商场

3.1顾客到达商场后，需在入口处出示预约确认信息，并接受体温检测。

3.2体温正常、无可疑症状的顾客可由工作人员登记入场，进入商场后需佩戴口罩并保持社交距离。

3.3若顾客体温异常或出现可疑症状，需立即联系医务人员进行进一步检查。

4.购物过程

4.1顾客进入商场后，根据自身需求进行购物，商场将设定购物时间限制，以避免人员聚集。

4.2各个店铺需在入口处设置顾客流量控制系统，以确保店内顾客不超过设定人数。

4.3商场内设置明显的指引标识，提醒顾客保持社交距离及遵守卫生规定。

5.购物结束及离场

5.1顾客完成购物后，需前往指定出口离场。

5.2离场时需将购物小票交给工作人员进行登记，以便后续统计及疫情追踪。

5.3顾客离场后，工作人员需对购物区域进行消毒，确保环境卫生。

6.反馈机制

6.1顾客离场后，商场将通过短信或邮件向顾客发送反馈调查问卷。

6.2问卷内容包括顾客对预约流程、入场管理、购物体验等方面的满意度评价。

6.3商场根据反馈信息定期对流程进行评估与优化，确保购客体验的不断提升。

四、流程优化与调整机制

流程实施后，商场将定期召开评估会议，针对预约情况、顾客反馈、疫情变化等因素进行全面分析。

1.针对顾客流量变化，适时调整批准人数与购物时间限制。

2.根据顾客反馈，优化预约系统与信息审核流程，提高审批效率。

3.在疫情变化的情况下，及时调整入场及购物要求，确保流程的灵活性。

五、总结与展望

本流程旨在为疫情期间的商场购物提供一套科学合理、可操作的方案，确保顾客的安全与健康。在实施过程中，商场将不断收集数据与反馈，优化流程，提升顾客的购物体验。

通过合理规划与严格执行，商场希望在保障顾客安全的前提下，逐步恢复正常的运营秩序，为顾客提供更好的服务。随着疫情的发展，商场也将灵活应对，确保各环节的有效衔接与流畅执行，为顾客创造安全购物环境。