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客运车辆专人管理制度

总则

1.目的

为加强公司客运车辆管理，确保客运车辆安全、高效运行，保障乘客生命财产安全，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有客运车辆及相关驾驶人员、管理人员。

3.基本原则

（1）安全第一原则。始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保客运车辆运行安全。

（2）规范管理原则。建立健全客运车辆管理制度，规范车辆调度、使用、维护、驾驶员管理等各项工作流程。

（3）服务至上原则。为乘客提供优质、舒适、便捷的客运服务，不断提高服务质量和水平。

车辆管理

1.车辆购置

（1）根据公司业务发展需要，由相关部门提出车辆购置申请，经公司领导审批后，按照规定程序进行采购。

（2）购置的客运车辆应符合国家相关标准和规定，具备良好的性能和安全设施。

2.车辆登记

（1）新购置的车辆应及时办理注册登记手续，取得合法有效的行驶证、营运证等相关证件。

（2）建立车辆档案，详细记录车辆的基本信息、购置时间、行驶里程、维修保养记录等。

3.车辆调度

（1）设立专门的车辆调度岗位，负责客运车辆的日常调度工作。

（2）根据客运需求，合理安排车辆运行计划，确保车辆高效运行。

（3）调度人员应及时掌握车辆动态，合理调整车辆运行路线和班次，提高车辆利用率。

4.车辆使用

（1）严格执行车辆使用审批制度，未经批准，任何人不得擅自使用客运车辆。

（2）驾驶员应按照规定的时间、路线、班次驾驶车辆，不得擅自改变行驶路线和目的地。

（3）严禁将客运车辆借给他人使用或用于非客运业务。

5.车辆维护

（1）建立车辆定期维护制度，按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行维护保养。

（2）驾驶员应做好车辆日常维护工作，包括车辆清洁、检查轮胎、制动系统、灯光等，发现问题及时报告并处理。

（3）车辆维修应选择正规的维修厂家，维修费用应按照公司规定进行审核报销。

6.车辆报废

（1）车辆达到报废标准或因其他原因需要报废的，由相关部门提出申请，经公司领导审批后，按照规定程序进行报废处理。

（2）报废车辆应及时办理注销登记手续，确保车辆信息准确无误。

驾驶员管理

1.驾驶员招聘

（1）制定驾驶员招聘标准，招聘具备相应驾驶证、驾驶经验丰富、无不良驾驶记录的人员。

（2）招聘过程中，应进行严格的面试、笔试、实际驾驶技能测试等环节，确保招聘到合格的驾驶员。

2.驾驶员培训

（1）新招聘的驾驶员应参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、安全操作规程、服务规范等。

（2）定期组织驾驶员进行安全培训和业务培训，不断提高驾驶员的安全意识和业务水平。

（3）鼓励驾驶员参加外部培训和学习，拓宽知识面和视野。

3.驾驶员考核

（1）建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现、安全行车、服务质量等进行定期考核。

（2）考核结果与驾驶员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励驾驶员提高工作积极性和主动性。

4.驾驶员奖惩

（1）对安全行车、服务质量好的驾驶员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。

（2）对违反公司规章制度、发生安全事故或服务质量差的驾驶员，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚。

5.驾驶员档案管理

（1）建立驾驶员个人档案，详细记录驾驶员的基本信息、驾驶证情况、培训记录、考核结果、奖惩情况等。

（2）驾驶员档案应妥善保管，确保档案信息准确、完整。

安全管理

1.安全制度建设

（1）制定完善的客运车辆安全管理制度，明确安全责任，规范安全操作流程。

（2）定期对安全制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。

2.安全教育培训

（1）定期组织驾驶员进行安全培训，培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置等。

（2）对新招聘的驾驶员进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗。

（3）通过安全会议、安全宣传资料、安全演练等形式，不断提高驾驶员和全体员工的安全意识。

3.安全检查

（1）建立车辆安全检查制度，定期对客运车辆进行安全检查，确保车辆安全设施齐全、有效。

（2）驾驶员应在每次出车前、行车中、收车后对车辆进行安全检查，发现问题及时报告并处理。

（3）安全管理部门应不定期对车辆进行抽查，对发现的安全隐患及时督促整改。

4.应急管理

（1）制定客运车辆应急预案，明确应急处置流程和责任分工。

（2）定期组织应急演练，提高驾驶员和全体员工的应急处置能力。

（3）发生安全事故时，驾驶员应立即采取应急措施，保护现场，及时报告公司和相关部门，并积极配合救援工作。

服务管理

1.服务标准制定

（1）制定客运车辆服