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客运班组安全管理制度

一、总则

（一）目的

为加强客运班组安全管理，确保旅客运输安全有序，提高客运服务质量，依据国家相关法律法规及公司有关规定，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所属各客运班组及从事客运工作的全体员工。

（三）基本原则

1.安全第一原则：始终将旅客安全放在首位，确保旅客生命财产安全不受威胁。

2.预防为主原则：强化安全预防措施，及时消除安全隐患，防止事故发生。

3.综合治理原则：运用多种手段，整合各方资源，共同做好客运安全管理工作。

二、安全职责

（一）班组长职责

1.全面负责客运班组的安全管理工作，组织实施各项安全管理制度和措施。

2.定期召开班组安全会议，传达上级安全工作要求，分析安全形势，部署安全工作任务。

3.组织班组员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和业务技能。

4.检查班组安全设施设备的运行情况，及时发现并解决安全隐患。

5.负责处理班组发生的安全事故，及时向上级报告，并组织开展事故调查和处理工作。

（二）客运员职责

1.严格遵守客运安全规章制度，按照操作规程做好旅客运输服务工作。

2.负责对旅客进行安全宣传和引导，提醒旅客注意安全事项。

3.协助班组长做好安全检查工作，发现安全隐患及时报告。

4.积极参与安全教育培训，提高自身安全意识和应急处理能力。

5.在发生安全事故时，按照应急预案要求，积极协助开展救援和应急处置工作。

（三）售票员职责

1.严格执行售票作业流程，确保售票信息准确无误。

2.做好票款管理工作，防止票款丢失和差错。

3.协助客运员维护售票秩序，提醒旅客保管好个人财物，注意安全。

4.配合做好安全宣传工作，向旅客宣传安全乘车知识。

（四）行李员职责

1.负责旅客行李的托运、装卸和保管工作，确保行李安全无损。

2.严格执行行李托运规定，对违禁物品进行检查和处理。

3.做好行李房的安全防范工作，防止行李被盗、丢失等情况发生。

4.在装卸行李过程中，注意操作规范，避免发生安全事故。

三、安全教育培训

（一）培训计划

1.班组长应根据客运工作特点和员工实际情况，制定年度安全教育培训计划。

2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等。

（二）培训内容

1.国家有关安全生产法律法规、公司安全管理制度。

2.客运安全操作规程、服务规范。

3.应急救援知识、技能，包括火灾、地震、交通事故等应急处置方法。

4.安全案例分析，吸取事故教训，提高员工安全意识。

（三）培训方式

1.集中培训：定期组织全体员工进行集中学习，邀请专家或内部培训师进行授课。

2.现场培训：在工作现场，由经验丰富的员工对新员工或业务不熟练的员工进行实际操作培训。

3.网络培训：利用公司内部网络平台，发布安全培训资料，供员工自主学习。

（四）培训考核

1.对参加培训的员工进行考核，考核方式可采用考试、实际操作、撰写心得体会等。

2.考核结果与员工绩效挂钩，对考核不合格的员工进行补考或重新培训。

四、安全检查

（一）检查类型

1.日常检查：客运员、售票员、行李员等岗位员工在日常工作中进行自我检查和相互检查。

2.定期检查：班组长每周组织一次全面的安全检查，对客运设施设备、工作环境等进行检查。

3.专项检查：根据季节特点、重大节日、重要活动等，开展专项安全检查，如夏季防暑降温检查、冬季防寒保暖检查等。

（二）检查内容

1.客运设施设备，如车辆、售票系统、安检设备、行李托运设备等的运行状况和安全性能。

2.工作场所的安全环境，包括候车室、站台、通道等的整洁、畅通情况。

3.员工的安全操作行为，是否遵守安全规章制度和操作规程。

4.安全管理制度的执行情况，如应急预案的制定和演练、安全记录的填写等。

（三）检查记录与整改

1.对每次安全检查情况进行详细记录，包括检查时间、检查人员、检查部位、发现的问题及整改情况等。

2.对检查中发现的安全隐患，要及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施。

3.整改责任人要按时完成整改任务，并将整改情况及时反馈给班组长。班组长要对整改情况进行跟踪复查，确保隐患得到彻底消除。

五、安全应急管理

（一）应急预案制定

1.公司应制定完善的客运安全应急预案，包括火灾、地震、交通事故、突发公共卫生事件等应急预案。

2.应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急救援物资和设备等内容。

（二）应急演练

1.定期组织应急演练，检验和提高员工的应急处置能力。

2.演练内容应包括火灾扑救、人员