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2025-06-04 发布于重庆
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ICS03.200

CCSA12

1311

衡水市地方标准

DB1311/T027—2023

湖域景区酒店服务指南

2023-04-14发布2023-04-20实施

衡水市市场监督管理局发布

DB1311/T027—2023

前言III

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务总体原则2

4.1系统性原则2

4.2功能性原则2

4.3及时性原则2

4.4舒适性原则2

4.5便捷性原则2

4.6安全性原则2

4.7地域特色原则2

5概述2

6方法论3

6.1标准体系构建3

6.1.1概述3

6.1.2标准体系框架确立3

6.1.3标准明细表构建5

6.1.4维护5

6.1.5应用5

6.2标准的制修订5

6.2.1标准对象确定5

6.2.2系列标准确定5

6.2.3不同功能类型确定5

6.2.4与服务要素的关系5

6.3标准化活动6

6.3.1策划6

6.3.2实施6

6.3.3检查6

6.3.4改进提升6

7需要考虑因素7

7.1概述7

7.2消费者关心问题7

7.3服务要素7

7.3.1服务相关方7

DB1311/T027—2023

7.3.2服务提供条件8

7.3.3服务提供过程9

7.3.4信息沟通10

7.4服务副产品11

8服务项目11

9特色文化主题11

9.1概述11

9.2公共环境11

9.3住宿房间11

9.3.1房间配比11

9.3.2房间配置与装饰11

9.3.3印刷品12

9.3.4音视频12

9.4餐饮12

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