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DB1304

邯郸市地方标准

DB1304/T464—2024

质量基础设施“一站式”服务指南

2024-06-12发布2024-06-20实施

邯郸市市场监督管理局发布

I

DB1304/T4642024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由邯郸市标准化所提出。

本文件起草单位：邯郸市标准化所、邯郸市食品药品检验中心、河北晨光检测技术服务有限公司。本文件主要起草人：牛文慧、王璐、陈俊静、刘彤、李丽、李萌、郭天强、杨彩云、张冬亮、李檬。。

1

质量基础设施“一站式”服务指南

1范围

本文件给出了质量基础设施“一站式”服务的基本原则、服务平台、服务内容、服务实施、服务评价与改进的指南。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施

由支持和提升商品、服务和流程的质量、安全和环保性所需的组织(公共和私人)、政策、相关法律和监管框架以及实践组成的系统，主要包括计量、标准、认证认可、检验检测、知识产权、质量管理等要素。

3.2

质量基础设施“一站式”服务

通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育等要素资源，以线上线下融合方式，面向企业、产业、区域特别是中小微企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。

3.3

质量基础设施“一站式”服务平台

提供质量基础设施“一站式”服务的线上或线下平台。线上平台为提供远程服务的互联网平台，线下平台为提供窗口服务的实体站点。

4基本原则

4.1坚持市场主导，聚焦市场需求，整合服务资源。

4.2合理布局，统筹建设，强化协同作用。

4.3便捷高效，建立沟通机制，加强数据联通，推动各类技术服务共享互通。

4.4坚持创新发展，提高服务效能，提升技术服务水平。

5服务平台

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DB1304/T464—2024

5.1基本要求

5.1.1服务平台应加强制度建设，完善管理体系，基本制度包括但不限于：

——岗位设置和职责要求；

——服务内容和服务流程管理制度；

——记录和档案管理制度；

——服务质量监督管理制度。

5.1.2宜结合区域产业特点、企业需求和资源现状，构建覆盖全市的三级网格化服务体系。统筹建设质量基础设施“一站式”服务平台(市级)、服务中心站(区、县),有条件的基层单位、有需求的产业园区、有检验检测能力的优势企业建立服务工作站。

5.1.3服务平台应按照规范化、标准化编制服务指南，并在平台公布。服务指南应明确质量基础设施“一站式”服务事项的受理条件、办事材料、服务流程等信息。

5.1.4服务平台应协调各层级和各类标准、计量、检验检测、认证、质量管理等技术服务，推动一个结果通行，多方互认共享。

5.1.5服务平台应按照相关法律法规、技术标准对保密的合规性要求，对提供服务和运营管理过程中获得或产生的所有信息进行管理。

5.1.6应定期举行服务平台工作人员的服务知识和技能培训，提升服务能力。

5.2服务窗口

5.2.1选址应统筹布局，选择企业较集中、质量服务需求较多、交通便捷、配套条件较好的区域。

5.2.2场所服务设施应配备能够满足工作需要的办公桌椅、链接网络的电脑、打(复)印机、办公电话、饮水机等。

5.2.3应设立规范、明显的标识，内容统一采用“区域名称+质量基础设施一站式服务中心站”、“区域名称+质量基础设施一站式服务工作站”命名。

5.2.4应在工作场所醒目位置公示岗位职责和工作制度、服务项目、服务流程、服务和监督投诉电话等内容。

5.2.5服务窗口配备的工作人员应具备质量相关专业背景，熟悉相关法律法规，上岗前应经过相关专业的知识培训。

6服务内容

6.1标准化服务

标准化服务包括但不限于以下内容：

a)提供标准化相关法律法规、政策咨询服务；

b)提供各类标准信息及标准有效查询；

c)提供标准制修订咨询服务；

d)提供标准化宣贯培训服务，指导企业或团体组织开展标准自我公开声明；

e)指导企业开展对标达标、采用先进标准；

f)提供商品条码业务办理咨询。

6.2计量服务

计量