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客运车辆规范管理制度

一、总则

（一）目的

为加强公司客运车辆的管理，确保客运车辆运行安全、有序、高效，保障乘客的生命财产安全，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有客运车辆及相关驾驶人员、管理人员。

（三）基本原则

1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保车辆和乘客安全。

2.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作流程，实现客运车辆管理的规范化、标准化。

3.优质服务原则：树立良好的服务意识，为乘客提供舒适、便捷、文明的乘车环境。

二、车辆管理

（一）车辆购置与配置

1.根据公司业务发展需要，由相关部门提出车辆购置申请，经公司领导审批后，按照规定程序进行采购。

2.车辆配置应综合考虑运营线路、客流量、车型适用性等因素，确保车辆满足客运需求。

（二）车辆档案管理

1.建立每辆客运车辆的档案，档案内容包括车辆基本信息（车型、车牌号、购置时间、发动机号、车架号等）、车辆技术档案（维修记录、保养记录、事故记录等）、保险信息等。

2.安排专人负责车辆档案的管理，及时更新档案内容，确保档案信息的完整性和准确性。

（三）车辆定期维护与保养

1.制定车辆定期维护保养计划，明确维护保养项目、周期和责任人。

2.车辆维护保养工作必须由具备资质的维修厂家进行，维修厂家应建立维修档案，记录维修情况。

3.定期对车辆进行全面检查，包括车辆外观、内饰、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等，及时发现并排除安全隐患。

（四）车辆安全检查

1.驾驶员在每次出车前、行车中、收车后应对车辆进行安全检查，重点检查车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部位，确保车辆安全性能良好。

2.公司安全管理部门定期对车辆进行安全抽检，对检查中发现的问题及时下达整改通知，督促相关责任人限期整改。

（五）车辆报废与更新

1.车辆达到国家规定的报废标准或因技术状况差、维修成本高等原因无法继续使用时，应及时办理报废手续。

2.根据公司业务发展和车辆使用情况，适时更新客运车辆，确保车辆技术状况良好，满足运营需求。

三、驾驶员管理

（一）驾驶员招聘与录用

1.制定驾驶员招聘标准，招聘具备相应驾驶证（准驾车型与所驾车辆相符）、三年以上安全驾驶经验、无重大交通责任事故记录、身体健康的人员。

2.招聘驾驶员应按照规定程序进行，包括报名、资格审查、面试、体检、培训、考核等环节，确保录用人员符合公司要求。

（二）驾驶员培训与教育

1.新录用驾驶员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、安全操作规程、服务规范、职业道德等。

2.定期组织驾驶员进行安全培训和业务培训，培训内容应根据实际情况和行业要求及时更新，提高驾驶员的安全意识和业务水平。

3.鼓励驾驶员参加各类安全知识竞赛、技能比武等活动，对表现优秀的驾驶员给予表彰和奖励。

（三）驾驶员考核与奖惩

1.建立驾驶员考核制度，考核内容包括安全行车、服务质量、遵章守纪、车辆维护等方面。

2.每月对驾驶员进行考核评分，根据考核结果进行奖惩。对安全行车无事故、服务质量好的驾驶员给予奖励；对违反公司规定、发生安全事故或服务质量差的驾驶员进行批评教育、罚款、停班学习等处罚，情节严重的予以辞退。

（四）驾驶员岗位职责

1.严格遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。

2.按照规定的时间、线路和站点运营，不得擅自改变运营计划。

3.做好车辆日常维护和保养工作，保持车辆整洁卫生。

4.热情服务乘客，耐心解答乘客疑问，不得刁难、辱骂乘客。

5.发生交通事故或突发事件时，应立即采取措施，保护现场，及时报告公司，并积极配合有关部门进行处理。

（五）驾驶员休息与劳动保护

1.合理安排驾驶员的工作时间和休息时间，确保驾驶员有足够的休息，避免疲劳驾驶。

2.为驾驶员提供必要的劳动保护用品，如安全帽、安全带、防滑鞋等，保障驾驶员的人身安全。

四、运营管理

（一）运营计划制定

1.根据市场需求和公司运力情况，制定客运车辆运营计划，明确运营线路、班次、时间等。

2.运营计划应提前向社会公布，接受乘客监督。

（二）站点管理

1.合理设置客运站点，确保站点布局科学、方便乘客乘车。

2.加强站点设施建设和维护，为乘客提供良好的候车环境。

3.安排专人负责站点秩序管理，维护站点的正常运营秩序。

（三）票价管理

1.严格执行物价部门核定的票价标准，不得擅自涨价或降价。

2.在车辆显著位置公示票价信息，接受乘客监督。

（四）服务质量监督

1.建立服务质量监督机制，通过乘客投诉、满意度调查、现场检查等方式，对客运车辆的