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小灵通业务策略解析
余京丰
小灵通因其资费低廉，绿色环保等特点，拥有广阔的市场前景，但如何通过策划，使广大客户进
一步深入认识小灵通，从而激发消费需求，是小灵通能否在激烈市场竞争中制胜的关键。
据《新京报》，在通信小灵通业务中，下半年将增加两个儿，即：彩铃和台两项业
务。其中台将包括语音信箱、留言等二十多项具体服务，同时，彩铃信铃音库也于7月份开始建
立。显然，小灵通已经不再是通信产品的代名词，越来越完善的网络和业务创新，已经赋予了小灵通
全新的角色。小灵通业务多种多样，满足了不同消费者的需求，而其策略在激烈的市场竞争中也越来
越受到运营商的重视。
小灵通凭借其自身的优势，以及运营商的业务策略，刺激广大用户的消费热情。
据2004年7月13日的《南方日报》，最近，在广州、、佛山、东莞等试点城市，小灵通号
码可以作为“一号通”的号码。同时，据电信市场部总经理透露，“一号通”业务预计“十·一”前会在
全省正式投入。
近期以来，小灵通业务在得到了长足的发展，据《通信世界》，的统计数据显示，目前
国内两大固网运营商所拥有的小灵通用户总数已经接近6000万。小灵通以其、价廉、实用和平民化的
形象越来越受到人们的青睐。
正如一位用户所说：“小灵通比移动好，它的辐射量小、话费便宜、拨号方便、音质不错，打久了
不心疼，用久了不头疼，我就乐意使用它”
铃音、、游戏、信息定制、点歌及语音聊天等。业务的多样性为小灵通的发展奠定了基础。
既然小灵通有这么多优点，如何使其更好地服务消费者则是进一步的问题。良好的业务策略，能
够使广大的客户都认识、明了小灵通的优点，从而、激发广大客户的消费需求。
来自《浙江邮电报》的消息称，武义市电信，根据各种业务的适用用户群和每次活动的期效性，
积极探索新的宣传：使用了小灵通来宣传电信业务。事实证明，用宣传小灵通业务具有显著
的效果。自“一号通”业务宣传发送后，公司的几乎被打爆，接线员解说得口干舌燥，为小
灵通业务的发展培育了巨大的潜在市场。
此外，苏州电信为消除小灵通覆盖区域内可能存在的盲点，投资2亿元启动小灵通四期网络建设工程，
通过进一步扩容、补盲来优化网络。此工程于6月底竣工后，苏州将新增“小灵通”数千个，所属各市
县至市区的主干道将全部开通，网络覆盖遍及全市所有集镇，真正实现了区域网络的无缝覆盖
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