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秩序部岗位礼仪手册

一、总体要求

业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、

态度和善、举止得体、以理服人；着装整齐整洁、仪容仪表端庄、站姿端正、精

神饱满、思想集中、步履稳重、目光有神、操作规范。

二、仪容标准

1、秩序人员在门岗值勤、小区巡逻、检查、军训及参加如表彰大会等

重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序服装、戴贝雷帽、系领带、

戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、要保持整齐、挺拔、清洁；衣口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在

裤腰内，袖口和裤管不得卷起；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上

口袋的中间；赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3、秩序人员着装要保持整洁，袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大

4、内外衣口袋内放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上

挂及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章

5、贝雷帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫

左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6、秩序人员巡逻走身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来

晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内

随意穿行。

7、门岗要站在指定的岗位上，要端正，弯腰曲背，背靠门柱、墙

角、树杆等。

8、立姿如同跨立，左脚向左跨出，与肩同宽，上体保持立正，身体重心落

于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自

然弯曲，手心向后。

9、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指紧贴裤缝，不可将手插进衣袋或

裤袋内。

10、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，注意对方说什么，不要左顾右望，心

不在焉。

11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，端正，举止行为规范，

不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，有倦怠表现。

12、训练时着作训服，穿统一颜色样式鞋子。

三、仪表标准

1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指

甲。

2、内外衣要保持整齐、清洁，衣口要干净。

3、值勤时吸烟、吃零食、不勾肩搭背，作到站如松、坐如钟、行如风。

4、不随地吐痰，不丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋

袜。

5、在岗位坐、卧、倚靠、打盹、闲谈、吹口哨、听收音机、写画、看

书报等。

6、值岗人员只能在秩序休息室内喝水、休息，在执岗时端着茶杯喝水

或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

7、酒后值勤或在值勤中饮酒，在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

8、不得当众整理个人衣物和将任何东西夹于腋下。

四、应答礼仪

1、应答礼节：是指服务接待中在回答客户问话时的礼节。

2、应答客户的询问时要站立说话；要思想集中，全神贯注地去聆听，不能侧身

目视它处、心不在焉；交谈过程中始终保持精神振作，不能垂头丧气、有气无力；

说话时应面带微笑、亲切热情，不能表情冷漠、反应迟钝，必要时还需借助手势

沟通以加深理解。

3、如果客户的语速过快或含糊不清，可以礼貌的请对方复述，也不能表现不耐

烦、急躁或的神色，以免造成不必要的误会。对客户问题要真正明白

后再做适当的回答，决不可以不懂装懂、答非所问。

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