智能客服系统：情感分析与情绪管理_（6）.情感分析算法与模型.docxVIP

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情感分析算法与模型

情感分析是智能客服系统中的一项重要技术，通过分析客户在对话中的情感倾向，帮助系统更好地理解客户的需求并采取相应的措施。情感分析可以分为文本情感分析和语音情感分析两大类。本节将详细介绍文本情感分析的算法与模型，包括基于规则的方法、基于机器学习的方法以及基于深度学习的方法。

基于规则的情感分析

基于规则的情感分析方法依赖于预定义的规则和词汇表来判断文本的情感倾向。这种方法简单易实现，但灵活性较差，难以适应复杂的语境。

原理

情感词典：情感词典是一组包含情感词汇及其情感极性的词表。常见的情感词典有SentiWordNet、AFINN等。

规

该用户很懒，什么也没介绍

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