导医护士沟通技巧.pptx

导医护士沟通技巧演讲人：日期:

目?录CATALOGUE02语言表达技巧01沟通基础原则03非语言沟通管理04常见问题应对策略05特殊人群沟通要点06沟通效果强化

沟通基础原则01

尊重与共情表达尊重患者导医护士应尊重患者的个性、信仰、习惯，与患者交流时应保持尊重的态度，避免任何形式的歧视。01共情表达设身处地地理解患者的感受，表达对患者的同情，让患者感受到导医护士的关心与支持。02建立信任关系通过真诚的态度和善意的表达，与患者建立起信任关系，为后续沟通打下良好基础。03

信息传递清晰性避免信息过多不要一次性向患者传递过多信息，以免造成患者信息过载，应分阶段、有重点地进行沟通。03在交流时，要抓住重点，突出关键信息，让患者能够明确了解自己的病情和注意事项。02突出重点使用简单易懂的语言避免使用专业术语和复杂的医学知识，用通俗易懂的语言与患者交流，确保信息能够准确传递。01

主动倾听与反馈主动倾听耐心倾听患者的陈述和需求，不要打断患者的讲话，给予患者充分表达的机会。反馈与确认处理患者情绪在倾听过程中，要通过点头、微笑等肢体语言或简短的语句给予患者反馈，以确认自己是否理解正确。当患者出现焦虑、紧张等情绪时，导医护士应耐心安抚，帮助患者缓解情绪，确保沟通顺利进行。123

语言表达技巧02

专业术语通俗化将复杂的医学术语转换为普通人能理解的词汇，确保患者或家属能够准确理解。用易懂的词汇解释医学术语通过具体例子让患者更好地理解专业术语的含义和应用。举例说明尽量使用全称，以免让患者感到困惑。避免使用过于专业的缩写

开放式提问方法了解患者需求通过开放式提问了解患者的病情、需求和心理状态，为提供个性化的服务打下基础。01鼓励患者陈述用开放式提问鼓励患者详细陈述病情，提高诊断的准确性。02避免封闭式提问封闭式提问容易限制患者的陈述，可能导致信息遗漏。03

语气语调控制适当强调在重要信息上适当强调，以引起患者的注意。03保持平稳的语调，让患者感受到专业与自信。02语调平稳语气亲切用亲切、温和的语气与患者交流，缓解患者的紧张情绪。01

非语言沟通管理03

姿态端庄使用清晰明了的手势，如引导患者前行、指示方向或介绍医生时，应确保患者能够准确理解。手势明确动作协调在服务过程中，动作应轻柔、协调，避免过于生硬或突然，以减轻患者的紧张情绪。导医护士应站立端正，避免交叉双臂或倚靠墙壁，展现出专业与自信的形象。肢体语言规范

微笑服务导医护士应时刻保持微笑，传递出友善与关怀，让患者感受到温暖与信任。表情与眼神互动眼神关注在服务过程中，导医护士应注视患者的眼睛，以表达关注和尊重，同时也有助于观察患者的需求与反应。表情自然导医护士的表情应自然、真诚，避免过于夸张或做作，以免让患者产生不适或疑虑。

服务距离把控保持适当距离导医护士在与患者交流时，应保持适当的距离，既不过于亲近让患者感到不适，也不过于疏远让患者感到被忽视。尊重患者空间适应不同场景在引导患者前往诊室或检查室时，应尊重患者的个人空间，避免过度靠近或触碰患者身体。导医护士应根据不同的服务场景和患者需求，灵活调整与患者的距离，以确保服务质量。123

常见问题应对策略04

耐心倾听认真倾听患者的问题和疑虑，让患者感受到被关注和理解。01积极回应用温和、亲切的语言回应患者，传递关怀和安慰。02提供信息向患者提供清晰、准确的医疗信息，消除其不确定感。03引导放松鼓励患者深呼吸、放松身体，缓解紧张情绪。04患者焦虑情绪安抚

信息误解澄清流程确认信息在沟通过程中，及时确认患者是否准确理解了传递的信息。01澄清疑问对于患者误解或不清楚的部分，耐心进行澄清和解释。02重复核对重要信息需与患者多次核对，确保双方理解一致。03记录沟通将沟通过程和结果记录在病历中，以便后续参考。04

迅速将冲突双方分开，避免矛盾进一步升级。隔离冲突积极寻找双方都能接受的解决方案，达成共识。寻求共到突发矛盾时，保持冷静、客观，避免情绪激化。保持冷静如无法处理，应及时向上级领导或相关部门汇报，寻求帮助。及时上报突发矛盾化解技巧

特殊人群沟通要点05

耐心倾听与尊重老年患者可能听力、记忆力减退，需耐心倾听他们的需求，尊重他们的意见和经验。简明扼要地表达用简单明了的语言和清晰的表达方式与老年患者沟通，避免使用复杂的医学术语。细致观察与关爱关注老年患者的身体状况和情绪变化，及时给予关心和帮助，增强他们的信任感。借助辅助工具如使用助听器、眼镜等辅助设备，确保老年患者能听清、看清。老年患者沟通方式

儿童患者引导策略6px6px6px以亲切、友好的态度与儿童患者交流，让他们感受到关爱和温暖。亲切友好的态度关注儿童患者的需求和感受，及时给予安慰和照顾，减轻他们的恐惧和不安。细致入微的照顾运用游戏、故事等趣味化的方式，引导儿童患者配合检查和治疗