塑造经典——酒店金牌GRO知到智慧树期末考试答案题库2025年陕西职业技术学院.docxVIP

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塑造经典——酒店金牌GRO知到智慧树期末考试答案题库2025年陕西职业技术学院

黑客或病毒侵扰导致的软件及数据损坏是导致酒店信息安全风险的唯一路径。

答案:错

马斯洛理论把需要分成

答案:生理需要；安全需要；爱和归属感；尊重的需要

面对客户投诉时,GRO应该（）。

答案:积极沟通，找出客户不满的原因；和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉

需要具备哪些特征？

答案:指向性；阶段性；社会制约性；独特性

陪同客人进电梯时，GRO自己应该先进电梯。

答案:错

针对贵宾，采取以下哪一种征访形式更为合适？

答案:进房拜访

针对提问是大堂征访工作的第（）个步骤。

答案:五

酒店高层动荡不会造成

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