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中国铁塔统一业务平台用户操作手册
中国铁塔统一业务平台用户操作手册
7
中国铁塔统一业务平台
用户操作手册
(v2.0)
2025.4
名目
概述
系统功能简介
为了适应时代互联网的进展趋势，努力做到面对三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户效劳质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份建立了面对电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化治理。同时致力于确保需求交付进度的准时推送和电信企业对现有全量站址资源等信息的关注和了解。
文档用途
一、用于指导各省市电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收工作，以及跟踪查看订单的实时状态和站址资源的分布信息。
二、用于指导各省市铁塔公司客户经理与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作。
阅读对象
一、总部、省分、地市电信企业客户。
二、总部、省分、地市铁塔公司客户经理。
参考资料
《中国铁塔CRM系统业务需求标准书》
《客户经理工作指导手册v1.0》
《需求治理方法》〔试行〕
《版商务定价》
一、首页
统一业务平台介绍
电信企业客户、铁塔公司客户经理通过登录统一业务平台，实现电信企业客户与铁塔公司客户经理线上效劳对接，包括资源查询，需求、订单、交付信息确实认、业务查询、效劳公告等功能。
部门手机号码办公邮 箱XXXX
部门
手机号码
办公
邮 箱
XXX
X部
一三
9XXXXXXXX
XXXXx一三
9x
客户
省分
地市
姓名
姓名全
性
公司名称
类型
拼
别
移动
山东
济南
王某
wangXX
男
济南移动
操作指南
电信企业〔地市工程主管〕账号登录
业务描述
电信企业地市工程主管是地市电信企业客户特地授权的操作代表，负责在统一业务平台上对订单的需求、确认、交付进展线上操作，并可随时查看需求建设进度、现有站址资源等信息。
操作角色
电信企业地市工程主管
中国铁塔统一业务平台用户操作手册
中国铁塔统一业务平台用户操作手册
22
操作步骤
电信企业通过使用授权账号、或手机号、或邮箱登录统一业务平台。
登录后可以查看到首页、需求处理、业务查询、客户效劳、我的消息、根底设置六项一级菜单。
电信企业治理者账号登录
业务描述
电信企业治理者，不负责具体需求确认，关留意点为需求对接日报及月报、统计指标、业务通知、批次设置，亦可依据需求单号或站址名称查看需求详情。
操作角色
电信企业治理者
操作步骤
电信企业治理者通过授权的用户名、或手机号、或邮箱账号登录统一业务平台xiservice.chinatowercomx/portal/，可进展业务消息查看，业务查询、客户效劳、我的消息、需求预览、根底设置〔批次设置〕。
铁塔公司客户经理账号登录
业务描述
铁塔公司客户经理拥有业务查询、客户效劳、我的消息、需求预览等权限，以便与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作的协调沟通。
操作角色
铁塔公司客户经理
操作步骤
铁塔公司客户经理使用OA账号登录统一业务平台，进展业务查询、客户效劳、我的消息查看。
铁塔省分公司系统治理员登录
业务描述
铁塔省分系统治理员账号由铁塔省公司系统治理员治理，用于创立和治理本省电信企业客户账号、铁塔公司客户经理账号；同时也可进展业务查询、客户效劳、信息公布、我的消息等功能的操作。
操作角色
铁塔省分系统治理员
操作步骤
铁塔省分系统治理员使用OA账号登录统一业务平台，进展角色治理、业务查询、客户效劳、我的消息查看。
个人信息设置
业务描述
个人信息设置用于电信企业或客户经理登录账号的信息维护，包括x、邮箱、登录密码等。
操作角色
电信企业客户、铁塔公司省分系统治理员、铁塔公司客户经理。
操作步骤
登录统一业务平台，点击右上角个人头像或姓名，进入个人信息设置。
输入的登录密码，进展修改。
保存成功。
二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收)
功能概述
订单处理是为了完成从需求收集到订单确认再到交付验收的全流程线上交互式沟通效劳，用以替代线下繁琐的纸质订单签订工作。
操作指南
统一业务平台需求预览〔电信企业地市工程主管〕
业务描述
需求预览是指电信企业地市工程主管在统一业务平台中，通过EXCEL需求模板导入铁塔或室分的初步需求，进展在线查看GIS的功能，帮助电信企业客户在铁塔公司的站址储藏库中进展一次需求的预选址操作，从而避开了电信企业客户在需求规划初期的站址勘察工作，也为将来全面通信网络建设，有效整合国家通信资源做好了铺垫。
操作角色
电信企业地市工程主管
操作步骤
电信企业登录统一业务平台。
点击需求处理-需求预览，下载模板
导入模板，系统进展校
专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色，本人已有7年专业领域工作经验，可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作，欢迎大家咨询~
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