DB31T 592-2012 残疾人日间照料机构服务规范.docxVIP

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备案号：33930—2012

上海

DB31

市地方标准

DB31/T592—2012

残疾人日间照料机构服务规范

Specificationsofservicesforthedisableddaycareprovider

2012-04-18发布2012-07-01实施

上海市质量技术监督局发布

I

DB31/T592—2012

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4机构与设施 1

5机构人员 2

6照料、康复与职业培训 3

7进出机构要求 4

8信息沟通与管理 4

9投诉处理 4

10应急响应 4

11服务质量评价 5

Ⅲ

DB31/T592—2012

前言

为引导残疾人日间照料机构服务规范化建设，提升残疾人日间照料服务水平，特制定本标准。

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则编写。

本标准由上海市残疾人联合会提出。

本标准起草单位：上海质量管理科学研究院、上海市残疾人联合会、上海市残疾人康复服务指导中心、上海市残疾人劳动服务中心。

本标准主要起草人：虞慧炯、金国强、李明、孙琦、吴静华、刘寅、王慧珠、樊家琪、潘峰、傅传威、李莉。

DB31/T592—2012

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残疾人日间照料机构服务规范

1范围

本标准规定了残疾人日间照料机构(简称“机构”)的服务要求、管理要求以及服务质量评价要求。本标准适用于上海市行政区域内经核准设立的残疾人日间照料服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB14881食品企业通用卫生规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

日间照料机构daycareprovider

提供日间照看、心理疏导、康复训练、职业培训等服务，以提高服务对象社会适应能力的组织。

3.2

适宜性评估suitabilityevaluation

在专业人员参与或指导下，对服务对象在身体健康状况、精神健康状况、生活自理能力、以及活动能力等方面按照规定要求进行的评估。

4机构与设施

4.1设置与功能

4.1.1机构设置宜邻近或在社区内，便于出入，周边环境安全、适宜。

4.1.2机构建筑设计符合相关民用建筑规范设计标准和残疾人无障碍设施设计要求。

4.1.3机构人均建筑面积不低于5m2,新建改建机构不低于10m2,设施宜独立使用并有户外活动场地。

4.1.4根据服务对象和服务内容，设置服务功能及相关区域：

a)为智力残疾服务对象提供服务的，具备康复训练、简单劳动、教育培训、体育活动、休息就餐等功能；

b)为精神残疾服务对象提供服务的，具备教育培训、心理咨询、康复和技能训练、娱乐阅读、休息就餐等功能；

c)提供康复与职业培训指导专业服务的，具备职业实习、职业培训、职业辅导等功能。

4.2设施设备

4.2.1配置与服务功能相配套的基本设备和用具。

2

DB31/T592—2012

4.2.2提供电视、棋牌、图书报刊等基本娱乐设施和用品，宜提供上网设施和设备。

4.2.3宜配置培训、康复成果展示区(柜)。

4.2.4配置急救药箱、轮椅。

4.2.5配置空调或其他合适的室内取暖、降温设备。

4.2.6为精神残疾服务对象提供服务的，配置适合存放药品的专柜。

4.2.7提供康复与职业培训指导专业服务的，配置与职业实习项目相匹配的设施、设备和工具。

4.2.8服务设施和设备状态良好，发生故障，及时修复。

4.3场所标识

4.3.1机构内功能区域应有标识和安全警示标志，宜采用GB/T10001.1规定的通用符号。

4.3.2标识和标志完整、清晰，便于服务对象辨认，所用的文字和图案应避免引起歧义和误解。

4.4服务环境

4.4.1根据服务对象特点进行环境布置和绿化。

4.4.2室内外活动场所通风、采光良好。

4.4.3设备和用品摆放有序，保持通道畅通。

4.4.4每天清扫保洁，具有防虫害措