健康管理质量评价题库及答案.docVIP

健康管理质量评价题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.健康管理质量评价的核心是（）

A.服务效果B.服务效率C.客户满意度D.成本控制

2.以下哪种不属于健康管理质量评价指标（）

A.健康档案完整率B.高血压患者规范管理率C.医院收入增长率D.健康讲座参与率

3.健康管理质量评价的基础是（）

A.数据收集B.指标设定C.专家评估D.问卷调查

4.评价健康管理服务便捷性主要关注（）

A.服务流程B.服务人员态度C.服务价格D.服务地点

5.反映健康管理对个体健康改善情况的指标是（）

A.服务投诉率B.健康危险因素下降率C.服务覆盖率D.随访及时率

6.健康管理质量评价的目的不包括（）

A.提高服务质量B.增加服务收费C.发现问题D.促进持续改进

7.常用于评价健康管理服务效果的是（）

A.过程评价B.结果评价C.满意度评价D.成本评价

8.以下哪项是健康管理质量评价中的过程指标（）

A.患者健康状况变化B.健康管理服务完成率C.疾病控制率D.生活质量提升率

9.健康管理质量评价的主体不包括（）

A.管理者B.服务提供者C.保险公司D.被管理对象

10.评价健康管理服务成本效益的意义在于（）

A.提高服务质量B.优化资源配置C.增加服务项目D.扩大服务规模

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.健康管理质量评价的维度包括（）

A.服务质量B.服务效果C.服务效率D.服务便捷性E.服务安全性

2.健康管理质量评价指标的制定原则有（）

A.科学性B.可行性C.全面性D.独立性E.动态性

3.以下属于健康管理质量评价中的结果指标的有（）

A.疾病发病率B.健康素养提升率C.服务响应时间D.健康管理依从性E.生活方式改善率

4.健康管理质量评价的数据来源有（）

A.健康档案B.问卷调查C.现场观察D.实验室检查E.服务记录

5.影响健康管理质量的因素有（）

A.服务人员专业水平B.管理模式C.客户经济状况D.信息技术应用E.政策环境

6.健康管理质量评价方法包括（）

A.成本效益分析B.标杆管理C.德尔菲法D.层次分析法E.统计分析

7.评价健康管理服务满意度可从哪些方面进行（）

A.服务态度B.服务内容C.服务环境D.服务价格E.服务响应速度

8.健康管理质量评价对健康管理机构的作用有（）

A.发现自身优势和不足B.提高竞争力C.改进服务流程D.增加收入E.提升社会声誉

9.属于健康管理质量评价中的过程评价指标的是（）

A.健康评估及时率B.干预措施执行率C.健康信息准确率D.患者流失率E.投诉处理满意度

10.制定健康管理质量评价标准应考虑（）

A.行业规范B.地区差异C.客户需求D.成本因素E.技术发展

三、判断题（每题2分，共10题）

1.健康管理质量评价只关注服务结果。（）

2.服务满意度是健康管理质量评价的唯一指标。（）

3.健康管理质量评价指标一旦确定就不能更改。（）

4.成本效益分析不属于健康管理质量评价方法。（）

5.健康管理质量评价有助于提高服务的规范性。（）

6.评价健康管理质量不需要考虑客户反馈。（）

7.过程评价和结果评价在健康管理质量评价中同样重要。（）

8.健康管理质量评价的指标越多越好。（）

9.只有专业机构才能进行健康管理质量评价。（）

10.健康管理质量评价能促进健康管理行业的发展。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述健康管理质量评价的意义。

答：有助于发现健康管理服务中的问题，促进服务改进；提高服务质量和效果；优化资源配置；增强健康管理机构竞争力，推动行业发展。

2.列举三个健康管理质量评价的常用指标。

答：健康档案完整率，反映健康信息记录情况；高血压患者规范管理率，体现慢性病管理水平；健康讲座参与率，衡量健康教育效果。

3.简述健康管理质量评价数据收集的主要方法。

答：通过健康档案收集基本信息和服务记录；开展问卷调查了解客户感受；现场观察服务过程；实验室检查获取生理指标数据。

4.健康管理质