原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
项目一走进客户服务
一、单项选择题
1.在服务的四个层次中,服务的水准线是(B)。
A.基本的服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务
2.评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是(A)。
A.服务业产值在GDP中的比重
B.制造业产值在GDP中的比重
C.工业产值在GDP中的比重
D.高科技产业产值在GDP中的比重
3.关于企业想要长久留住客户的做法,下列表述错误的是(C)。
A.有自己的定位
B.了解客户需要
C.较低的产品价格
D.有鲜明的特色
4.在竞争日益激烈的市场环境下,企业仅靠产品质量已难以留住客户,(B)成为企业竞争
文档评论（0）