2025年康养护理部标准化流程题库1.docx

2025年康养护理部标准化流程题库1

1.晚餐前，张爷爷因因假牙丢失发生与黄爷爷发生争执、互殴，下列做法正确的是（）。

A.立即将二人分开，安抚好双方的情绪，并要求客服调房。

B.立即叫客服小应过来处理。

C.帮助张爷爷寻找假牙同时并对食物进行必要的加工，剪碎（正确答案）。

D.楼层刚好有空房间，可直接调整床位将2人分开。

2.发生客诉后，护理主管的做法正确的是（）。

A.24小时内对接楼层组长，反馈并转发组长原声至客诉沟通群。

B.24小时内对接楼层组长，分析梳理事件经过及处理措施至客诉沟通群（正确答案）。

C.24小时内传达到组长，并督促整改即可。

D.对客诉消息不予理会。

3.黄奶奶入住次日上午反映同房间长者半夜躁动影响睡眠，现要求变更床位，此时组长小王该怎么做（）。

A.建议吵闹的长者家属调整到其他楼层。

B.要求客服小兰马上调整。

C.安抚长者情绪，将具体情况反馈给到主管跟客服部进一步沟通尽快调整（正确答案）。

D.黄奶奶是新来的，再住两天就会习惯了，引导双方多沟通，不需要处理。

4.24小时巡视记录单巡视和记录的要求是间隔至少多久1次（）。

A.0.5小时。

B.1小时。

C.2小时（正确答案）。

D.3小时。

5.陈爷爷跟同房长者不合，经沟通后需要调整房间，护理员应接到（）通知方能执行。

A.客服人员。

B.后勤人员。

C.楼层组长（正确答案）。

D.财务人员。

6.7月15日，自理区的张奶奶在医院治疗半月后返回3#10F表示留院保守治疗，因护理量较大，家属同意当天转护理楼层3#9F继续养老，此时应由谁进行销假（）。

A.3#9F。

B.3#10F（正确答案）。

C.护理部主任。

D.客服部。

7.办理入住当天，客服部需提供（）给到护理部存档。

A.入住调查访问表。

B.担保人、长者身份证复印件（正确答案）。

C.入住通知表。

D.出院小结。

8.家属对于乔奶奶的护理等级加重不认同，并且拒绝签字，作为组长下列做法正确的是（）。

A.跟家属僵持，等级是护士评的跟我们没关系。

B.请护士长重新评估（正确答案）。

C.家属不同意签字可直接保留原等级，签署相关风险告知书。

D.不同意签字有权利不提供服务。

9.李爷爷于5月1日入住本中心，期间不适应闹着要回家，于5月5日由家属接回，退住日期理论为（）。

A.5月1日。

B.5月5日。

C.5月7日（正确答案）。

D.5月20日。

10.长者出院审批单以下人员不需要签字的是（）。

A.客服部。

B.护理部。

C.康复师（正确答案）。

D.药师。

11.护理区的李爷爷近一个月健忘，经常觉得自己没吃饭，经常自行下楼散步，反馈多次，家属觉得老人家就是这样，没有关系。对此组长小王以下做法错误的是（）。

A.征得家属同意为长者衣物熨烫防走失标识。

B.告知家属相关风险并签署相关风险告知。

C.已签署风险告知书可以不用录制人脸信息（正确答案）。

D.平时有意识的为长者进行记忆力相关训练。

12.张奶奶当前已入住2年，厦门医保，7月5日转中山医院，7月15日返院，于7月25日过世，请问医保床位补贴应该是（）天。

A.15（正确答案）。

B.25。

C.19。

D.10。

13.护理区及认知症每周至少协助长者洗澡（）。

A.3次。

B.2次（正确答案）。

C.1次。

D.长者有要求就满足。

14.不可独自外出的长者照片需要入住（）内提交给物业。

A.24小时。

B.48小时（正确答案）。

C.6小时。

D.12小时。

15.院内易走失长者的特殊标识图案及熨烫位置分别为（）。

A.红色爱心、右胸前。

B.黄色笑脸、右胸前。

C.黄色爱心、左胸前。

D.黄色笑脸、左胸前（正确答案）。

16.长者院内去过世后，作为养老护理员我们不需要（）。

A.为长者清理排泄物擦拭干净。

B.为长者穿寿衣（正确答案）。

C.引导家属到临终关怀室并适当安慰。

D.保护同房间长者，及时对过世长者进行转移。

17.组长在入住审批中需要重点核对以下哪些信息（）。

A.长者个人信息及意向房间。

B.体检报告。

C.近期状态视频。

D.以上均是（正确答案）。

18.李叔叔7月1日入住，期间请假回家3天，请问当月医保床位补贴应该是（）天。

A.28。

B.27（正确答案）。

C.31。

D.30。

19.完整的一份长者入住通知应包含入住通知表和（）。

A.入院调查表（正确答案）。

B.体检材料。

C.上门评估资料。

D.信息登记表。

20.乔奶奶近期护理量增加经护士评估护理等级由3级2变为4级1，家属认同后，组长需提交（）给到客服部。

A.老年人能力评估报告和等级服务变更单（正确答案）。

B.等级服务变更单和设施设备物品交接单。

C.ADL表和MMSE智能量表、等级服务变更单。

D.等级服务变更单。

21.7月5日凌晨5点张