《广州市顺丰速运物流SWOT分析案例综述》5100字.doc

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广州市顺丰速运物流SWOT分析案例综述

目录

TOC\o1-3\h\u30859广州市顺丰速运物流SWOT分析案例综述 1

7488（一）优势分析 2

236011.从业人员素质高 2

71982.配送经验及技术领先 2

67293.消费者忠诚度高且客户拓展潜力大 2

24034.企业综合运营优势大 3

217515.品牌知名度高且消费者接受度好 4

26243（二）劣势分析 4

225841.高成本导致价格偏高 4

180422.人力成本相对竞争企业更高 4

200383.物流专业人才缺乏 4

105234.快递网络铺设有一定局限性 5

174375.缺乏可依托的、影响力大的电商平台 5

10758（三）机会分析 5

264091.快递潜在客户日益增多 5

266522.快递企业发展的新机遇 5

280023.电子商务发展带来利好 6

290874.快递业立法日益完善 6

254515.快递企业运营越来越规范 6

8812（四）威胁分析 6

144381.国内邮政对民营快递企业的打压 6

33132.国外快递巨头加入中国市场竞争 7

239593.国内其他民营快递企业的恶意低价竞争 7

30104.消费者要求日益苛刻 7

164085.第三方物流平台的兴起 7

18693（五）SWOT距阵分析 8

21796内部条件 8

12809优势（S） 8

30148劣势（W） 8

165781、从业人员素质高 8

278812、配送经验及技术领先 8

46133、消费者忠诚度高且客户拓展潜力大 8

294854、企业综合运营优势大 8

140035、品牌知名度高且消费者接受度好 8

281191、高成本导致价格偏高 8

243762、人力成本相对竞争企业更高 8

130193、物流行业专业人才缺乏 8

153704、快递网络铺设有一定局限性 8

250625、缺乏可依托的、影响力大的电商平台 8

775外部环境 8

8886机会（O） 8

18661威胁（T） 8

233761、快递潜在客户日益增多 8

59132、快递企业发展的新机遇 8

176203、电子商务发展带来利好 8

107054、快递业立法日益完善 8

153585、快递企业运营越来越规范 8

243201、国内邮政对民营快递企业的打压 8

211362、国外快递巨头加入中国市场竞争 8

262523、国内其他民营快递企业的恶意低价竞争 8

44154、消费者要求日益苛刻 8

13075、第三方物流平台的兴起 8

（一）优势分析

1.从业人员素质高

在广州市，相对于其他竞争对手，广州市顺丰快递公司的人员素质还是相对较高的，其员工工作强度通常要高于其他快递物流公司的从业人员，但是，这并没有导致整体服务质量的下降，正因如此，广州市顺丰快递公司的员工满意度、顾客满意度和被投诉情况都好于其他竞争对手。企业员工的配送服务态度好，源于广州市顺丰快递公司定期对员工进行业务培训及礼貌培训，这在很大程度上让员工意识到客户对于企业和自己的重要性。

2.配送经验及技术领先

广州市顺丰快递公司作为广州市的领先企业，在经验技术方面，处于领先地位，借助于广州市顺丰快递公司在天网、地网、信息网的畅通联系，大数据的充分利用方面要好于本市的其他竞争对手，介于此，广州市顺丰快递公司的年快递单数、年业务收入和年利润都领先于本市的其他竞争对手，为了维持企业的高技术性，企业每年都要投入大量的成本，相关投入远远高于行业内其它企业。截至2020年4月，广州市顺丰快递公司已有485名员工，保证每人一辆简易运输车辆，每个营业网点至少两辆营运车辆，覆盖了广州市内的绝大部分区域。

3.消费者忠诚度高且客户拓展潜力大

广州市顺丰快递公司在培养消费者忠诚度方面做了最大的努力，首先，提高员工素质，加强员工管理，根据帕累托的20/80理论，积极开拓高价值潜力的消费者，并大力推进VIP客户服务。同时，广州市顺丰快递公司也注意培养中低端消费者的忠诚度，从市场调研情况来看，顺丰快递的消费者忠诚度高，基本上在使用几次以后，会成为广州市顺丰快递公司的忠实消费者。当然，不能忽视的一个问题是，有许多消费者碍于价格的门槛，始终没有使用过顺丰的产品，这无疑是企业发展中不得不考虑的问题。未来，广州市顺丰快递公司会充分考虑进一步挖掘客户潜力的实际需要，把一些潜在的消费人群转化为