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学校快递跑腿管理制度

总则

目的

为规范学校快递跑腿服务，提高服务质量和效率，保障师生的权益，特制定本管理制度。

适用范围

本制度适用于在学校内提供快递跑腿服务的所有个人及团队。

基本原则

1.合法合规：快递跑腿服务应遵守国家法律法规及学校的相关规定。

2.诚信服务：秉持诚实守信的原则，为师生提供优质、高效、准确的服务。

3.安全保障：确保快递物品的安全，避免丢失、损坏等情况发生。

4.公平竞争：营造公平竞争的市场环境，不得进行不正当竞争行为。

服务人员管理

人员资质

1.快递跑腿服务人员应年满18周岁，具备完全民事行为能力。

2.身体健康，能够胜任快递跑腿工作。

3.无违法犯罪记录。

入职要求

1.填写入职申请表，提供个人有效身份证件复印件。

2.提交近期免冠一寸照片。

3.参加学校组织的相关培训并考核合格。

培训内容

1.学校规章制度及快递跑腿服务规范。

2.快递物品的分类、保管及运输要求。

3.服务礼仪及沟通技巧。

4.安全知识及应急处理方法。

人员考核

1.建立服务人员考核机制，定期对服务人员的工作表现进行考核。

2.考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。

3.根据考核结果，对表现优秀的服务人员进行奖励，对不符合要求的服务人员进行警告、整改或辞退处理。

快递接收与派送

快递点设置

1.在学校内合理设置快递接收点，方便师生取件。

2.快递接收点应具备基本的办公设施，如桌椅、货架、电脑等。

3.快递接收点应安排专人负责管理，确保快递物品的安全和有序存放。

接收流程

1.快递跑腿服务人员应及时到快递点接收快递物品，并与快递员进行交接。

2.核对快递物品的数量、重量、外观等信息，如有问题应及时与快递员沟通解决。

3.将快递物品按照收件人信息进行分类存放，并做好记录。

派送流程

1.根据收件人的要求和地址，及时将快递物品派送到指定地点。

2.派送过程中应注意保护快递物品的安全，避免丢失、损坏等情况发生。

3.到达收件地点后，应与收件人进行核对，确认收件人身份无误后，将快递物品交付给收件人，并请收件人签字确认。

特殊情况处理

1.如收件人不在指定地点，应及时与收件人联系，约定新的派送时间或地点。

2.如快递物品出现丢失、损坏等情况，应及时与快递员和收件人沟通协调，按照相关规定进行赔偿处理。

3.如遇恶劣天气等特殊情况，应暂停快递派送服务，并及时通知收件人。

费用管理

收费标准

1.快递跑腿服务的收费标准应根据学校的实际情况和市场行情制定，并向师生公示。

2.收费标准应明确服务内容、收费金额、支付方式等信息。

费用支付

1.师生应按照收费标准及时支付快递跑腿服务费用。

2.服务人员应在完成快递派送后，及时向师生收取费用，并开具正规发票或收据。

3.学校应建立费用监管机制，定期对快递跑腿服务费用的收取和使用情况进行检查。

费用结算

1.服务人员应定期与学校进行费用结算，提交费用结算清单。

2.学校应在审核无误后，及时将服务费用支付给服务人员。

安全管理

交通安全

1.服务人员在进行快递派送时，应遵守交通规则，确保自身安全。

2.如使用交通工具，应确保交通工具符合安全标准，并定期进行维护和保养。

3.服务人员应佩戴安全头盔等防护用品，避免发生交通事故。

快递物品安全

1.服务人员应妥善保管快递物品，避免丢失、损坏等情况发生。

2.在快递接收和派送过程中，应采取必要的防护措施，如包装加固、防雨防潮等。

3.如发现快递物品存在安全隐患，应及时与相关部门或人员联系，采取措施消除隐患。

信息安全

1.服务人员应严格遵守学校的信息安全规定，保护师生的个人信息和隐私。

2.不得泄露收件人的姓名、地址、联系方式等信息，不得利用师生信息谋取私利。

3.如因工作需要使用师生信息，应经过师生同意，并按照规定进行使用和管理。

投诉与处理

投诉渠道

1.学校应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便师生对快递跑腿服务进行投诉。

2.投诉渠道应在学校内显著位置公示，并确保畅通无阻。

投诉处理流程

1.接到师生投诉后，学校应及时进行登记，并安排专人进行调查处理。

2.调查处理人员应与投诉人、服务人员进行沟通，了解投诉情况，并收集相关证据。

3.根据调查结果，如投诉属实，应按照本制度的相关规定对服务人员进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果；如投诉不属实，应向投诉人说明情况，消除误解。

结果跟踪

1.学校应建立投诉处理结果跟踪机制，对投诉