山西移动电子渠道网站优化建议-咨询公司.pptxVIP

山西移动电子渠道优化建议

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山西移动重点业务优化建议

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集团业务优先顺序单纯看转化率的高低来对各业务的比较并无实际意义。通过右图我们结合转化率及业务浏览量来比较各个业务：方块的大小代表进入该业务办理页面的流量大小，方块越大，流量越大。方块颜色的深浅代表转化率的高低，颜色越深，转化率越高。当资源有限情况下，我们应该先解决的，是那些业务大、转化率低的业务，再去解决业务大、转化率不低但有潜力的业务。之后可以去解决业务小、转化率低的业务，最后才解决业务小、转化率一般的业务。对于各业务的优化提高的重要性及优先级，我们将优优先级规划为：银行卡交费、品牌互转、密码服务、主叫显示、停机、来电提醒、号码预约。11用合理的顺序进行业务流程优化234567

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网上交费(2)网上交费是用户需求和关注最高的业务，经过对快捷通道的修改及办理步骤流程的优化，已经对增加了用户好感，然而还存在一些需提升解决的问题。1.面包屑导航不完善，建议修改为：首页＞网上营业厅＞网上缴费；2.在“其他金额”选择上打断用户交费的过程，当用户在“其他金额”输入后，系统自动接收交费金额；3.警告的提示框尽量少用，可用及时提示的对话框温和的提示用户；21＞网上缴费2在“其他金额”输入框中输入金额后，系统的自动选择，变成已选按钮3警告提示见少使用，不要因为设计的简单变造成网站的泛滥使用不要等用户点击下一步后才对页面进行警告，可以在输入框后，用“X”及时提示

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网上交费(2)1）经常访问中断，载入速度慢造成的糟糕的用户体验。通过网厅交费中的“快捷支付”用户的确认订单后，经常会出现“错误”页面跳转，导致用户退出网站结束浏览。2）网站设计不允许用户出错，在出错后不能及时补救。当用户在“易充值”点击后，发现跳转的页面不是自己需要的渠道，点击“后退”后得到是网页服务错误的提示。2-------------------------------------------------------------------12经常性的访问中断并不允许容易的操作反转

123省内WLAN业务4网厅营销最优惠5元GPRS流量包5元短信包两城一家51.买彩票；2.缴纳交通违章罚款；3.影票订购；4.生活费缴纳

业务转化分析

品牌互转业务(1)3办理流程：存在问题：1）目前的品牌互转办理流程存在较大问题，没有从用户的思维逻辑角度进行设计。在进入业务后，就要求用户按照选择资源量的筛选方式进行筛选品牌套餐。而从用户的角度而言，对于自己目前的套餐使用、资源使用情况还没有一个清晰的概念，就要从这几个维度来做选择时，用户会无从下手。2）在整个流程中，用户不清晰自己所在的步骤，之后还有哪些操作步骤；也没有返回前一步的按钮。建议：1）在进入业务后，首先展示目前的品牌套餐，及套餐使用情况。并根据套餐的使用情况推荐适合的套餐。2）并在整个流程中，添加办理所处步骤的导航条、返回上一步的按钮。套餐筛选套餐选择套餐介绍页资费内含包选择目前流程建议流程目前套餐及资源使用情况套餐推荐及比较套餐介绍页资费内含包选择

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品牌互转业务(2)3例如：以让用户选择数据流量包为例，ATT的做法是：在网页上清晰的guide用户4个步骤用表格清楚阐释每一种流量应付的费用2341选择用户的终端类型从用户平时使用习惯入手，通过拖动滑动条定义每月会用多少流量柱状图根据用户拖动滑动条，实时显示所需流量大小给出推荐，并给出推荐套餐的资费及替代方案

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品牌互转业务(3)3套餐选择页：存在问题：1）在套餐选择页中，其实是包含当前的客户套餐信息但是默认收起的，需要用户点击展开才会展现；而在点击“变更”按钮时，会跳转到“资费内含包选择”页面，对用户造成了误导。2）业务筛选和业务列表使用了分开的两个框展示，容易误导用户觉得这两个内容是没有联系的；而且主套餐筛选未提供按“价格”的筛选，造成部分用户的选择不便。在筛选过程中，常常会出现无查询结果的情况。建议：1）在客户信息栏中，添加用户的套餐使用情况，并默认展开，使户清晰了解当前该品牌套餐的资费、资源信息及使用情况；并且根据当前的套餐使用情况，对用户进行品牌套餐的推荐。2）合并“业务筛选”和“业务列表”框，筛选功能中添加资费、包含业务等等的用户常用筛选功能；在筛选没有结果的情况下，列表不要置空，可展示筛选相近的套餐进行推荐。12

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