智能客服系统：自然语言处理基础_（2）.自然语言处理基础理论.docx

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自然语言处理基础理论

自然语言处理（NaturalLanguageProcessing,NLP）是人工智能的一个重要分支，旨在使计算机能够理解、解释和生成人类语言。NLP的应用非常广泛，从简单的文本分类到复杂的对话系统，都是其研究和应用的领域。在智能客服系统中，NLP技术尤为重要，因为它直接关系到系统能否有效地与用户进行交互，提供准确的服务和支持。本节将详细介绍NLP的基本原理和常用技术，为后续的智能客服系统开发打下坚实的基础。

1.文本预处理

文本预处理是NLP的第一步，旨在将原始文本转换成计算机可以处理的格式。常见的预处理步骤包括