业务流程外包服务合同详细内容.docVIP

业务流程外包服务合同详细内容

合同编号：_______

甲方（委托方）：_________________________

乙方（承接方）：_________________________

第一章合同订立

1.1合同签订

1.1.1本合同自甲乙双方代表签字盖章之日起生效。

1.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.2合同目的

1.2.1甲方委托乙方根据本合同约定，提供业务流程外包服务。

1.2.2乙方接受甲方委托，按照本合同约定承担业务流程外包服务。

1.3合同期限

1.3.1本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.3.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

第二章服务内容和范围

2.1服务内容

2.1.1乙方应根据甲方要求，负责以下业务流程的外包服务：

a)业务流程的设计、优化和实施；

b)业务流程的日常维护和运营；

c)业务流程的改进和创新。

2.2服务范围

2.2.1本合同约定的服务范围包括但不限于以下业务：

a)客户服务流程；

b)供应链管理流程；

c)人力资源流程；

d)财务管理流程。

第三章服务标准与质量

3.1服务标准

3.1.1乙方提供的服务应符合国家相关法律法规和行业标准。

3.1.2乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务标准和操作规范。

3.2服务质量

3.2.1乙方应保证提供的服务质量达到甲方要求的标准。

3.2.2乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估。

第四章保密条款

4.1保密信息

4.1.1在合同履行过程中，甲乙双方应严格保守对方的商业秘密。

4.1.2商业秘密包括但不限于技术秘密、经营秘密、客户信息等。

4.2保密义务

4.2.1甲乙双方应采取有效措施，防止保密信息的泄露。

4.2.2未经对方同意，任何一方不得将保密信息用于本合同约定以外的目的。

第五章服务费用与支付

5.1服务费用

5.1.1本合同服务费用总额为人民币____元。

5.1.2服务费用按季度结算，甲方应在每个季度首月支付该季度费用的____%。

5.2支付方式

5.2.1甲方应通过银行转账方式支付服务费用。

5.2.2甲方应在合同约定的付款期限内完成支付。

5.3付款凭证

5.3.1乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法的收款凭证。

5.4违约责任

5.4.1如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的滞纳金。

5.4.2如乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应按照本合同约定的时间节点，向甲方交付服务成果。

6.1.2乙方应保证交付的服务成果符合合同约定的质量标准。

6.2验收标准

6.2.1服务成果的验收标准应参照合同约定的服务标准。

6.2.2甲方有权对服务成果进行验收，验收合格后视为接受。

6.3验收流程

6.3.1乙方应在服务成果交付前，通知甲方进行验收。

6.3.2甲方应在收到验收通知后____个工作日内完成验收。

6.3.3如甲方对服务成果有异议，应在验收通知发出后的____个工作日内向乙方提出。

6.4验收不合格处理

6.4.1如服务成果验收不合格，乙方应在接到甲方通知后的____个工作日内进行整改。

6.4.2整改后的服务成果应重新进行验收，直至合格为止。

第七章技术支持与维护

7.1技术支持

7.1.1乙方应提供及时、有效的技术支持服务。

7.1.2技术支持服务应包括但不限于故障排除、系统升级、技术培训等。

7.2维护责任

7.2.1乙方应对提供的服务进行日常维护，保证服务的稳定运行。

7.2.2维护工作应按照甲方的要求和行业标准进行。

7.3维护响应时间

7.3.1乙方应在接到甲方维护请求后的____小时内响应。

7.3.2在紧急情况下，乙方应提供24小时不间断的技术支持服务。

第八章人员管理

8.1人员配置

8.1.1乙方应按照合同约定，为甲方提供充足、合格的服务人员。

8.1.2乙方服务人员的资质应符合甲方的要求。

8.2人员培训

8.2.1乙方应对服务人员进行专业培训，保证其具备履行合同所需的能力。

8.2.2乙方应定期对服务人员进行考核，保证其服务质量。

8.3人员管理责任

8.3.1乙方应对服务人员进行严格的管理，保证其遵守职业道德和公司规章制度。

第九章知识产权

9.1知识产权归属

9.1.1在合同履行过程中产生的知识产权归甲方所有。

9.1.2乙方在履行合同过程中所使用的知识产权，应取得甲方书面同意。

9.2侵权责任

9.2.1乙方应保证其提供的服务不侵