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医院便民惠民年度工作总结范
文报告
工作汇报/工作计划/医院工作总结
Annualworksummaryreportofhospitalfortheconvenienceandbenefit
ofthepeople
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-054895
工作总结|WORKSUMMARY
医院工作总结
工作总结|WORKSUMMARY
医院工作总结
医院便民惠民年度工作总结范文报
告
总结简介：本医院工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定
成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的
一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
医院便民惠民年度工作总结范文一
为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推进便民惠民服务工作，
不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。现将我们已
开展的便民惠民服务工作总结如下：
一、改善服务态度提升服务水平
为努力做到“服务好”，今年医院在全院范围内开展了为期半个月的职工素
质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力工作的相关视频，狠抓了优质服务和就
医环境的改善，结合我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服
务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建立和谐医患关系，
积极促成患者疾病的康复，一方面举办医患沟通培训，全体医护人员积极开展
告知工作，使每位患者都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常
识宣传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病人就诊专门规
定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护人员送至病房，并有交接记录。
病人转院，均有医护人员送至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服
务，医院安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医师出门诊
坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊时间。这些举措使患者的满
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工作总结|WORKSUMMARY
医院工作总结
意率达到了90%以上。
二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程
早在20xx年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院全面实行信息化管
理，规范各种医疗流程和管理程序，起到了前所未有的效果。为更好地简化门
诊流程，缩短患者等候时间，20xx年推行了“一卡通服务”和“预约挂号”，配备
专职导医，大大减少病人排队时间，服务流程更趋合理，使门诊流程更加规范、
简化和高效。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟;“先诊疗，
后结算”模式患者数占就诊患者数10%以上;各类患者复诊预约率达到50%以
上;检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话
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