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职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮客舱服务与管理》双语版客舱部员工评估面谈的技巧学校：湖北科技职业学院授课老师：杨晶
知识目标：理解评估面谈的步骤KnowledgeGoal:Understandthestepsoftheassessmentinterview.技能目标：掌握评估面谈的技巧SkillGoal:Mastertheskillsoftheassessmentinterview.素质目标：通过团队合作作业形式，树立团队合作与竞争意识QualityGoal:Establishasenseofteamworkandcompetitionthroughtheformofteamwork.学习目标LearningGoals
知识点KnowledgePoints知识点一：评估面谈的步骤KnowledgePoint1:Thestepsoftheassessmentinterview.
知识点二：评估面谈的技巧KnowledgePoint2:Theskillsoftheassessmentinterview.
Thestepsoftheassessmentinterview.一、评估面谈的步骤
实施阶段Implementationphase.准备阶段Preparationphase.收尾阶段Closeoutphase.
确定合适的面谈时间Determinetheappropriatetimeforaninterview.准备一份面谈提纲Prepareanoutlineoftheinterview.选择合适的面谈地点Choosetherightplacefortheinterview.准备阶段ThePreparationPhase
实施阶段TheImplementationPhase上级评价Superiorassessment分析问题AnalyzetheProblem制定计划MakeAPlan下属自评Self-assessmentofSubordinate暖场Warmatmosphere
Letstakealookatyourpreviouswork.Youcantalkabouthowyoufeel,whatwasdonewellandwhatcouldbeimproved?我们一起来看看你前段时间工作的完成情况。你可以谈谈自己的感受，哪些是完成得比较好的，哪些是有待改进的Ivebeenthroughthingslikethisbefore,andIknowhowyoufeel.我以前也遇到过类似的事情，我明白你的感受Iamalsoverysorrytoencountersuchasituation.遇到这样的情况，我也表示很遗憾Youreupsetandunhappyaboutyourcurrentsituation.你对现在的这种状况很苦恼，不是很开心面谈用语(在“下属自评”中)InterviewTerms
01不用过于极端的词语做评价：总是、从来、从不、极差、太差、绝对等Dontjudgepeoplebyextremewords:always,never,never,terrible,terrible,absolute,etc.
表扬时多用“你”；批评时多用“我们”Useyouinpraise;Usewewhencriticizing
不要与其他员工做比较Dontcomparewithotheremployees.0203面谈用语禁忌(在“上级评价”中)TaboosInInterview
你在解决这些问题时都采用了哪些措施？Whatmeasureshaveyoutakentosolvetheseproblems?你是什么原因导致你没有完成工作目标？Doyouthinkwhatcausesyoudidntfinishtheworktarget?你在改进工作方面有没有好的建议？DoyouhaveanygoodSuggestionsforimprovingyourwork?如果我们采取这样的方式开展这项工作，你觉得会不会更好呢？Doyouthinkitwouldbebetterifwecarriedoutthisworkinthisway?面谈用语(在“分析问题”中)InterviewTerms
你在工作
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