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急救中心接警工作流程与规范

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02

信息处理规范

03

调度协调流程

04

技术支持系统

05

人员培训体系

06

质量控制指标

01

接警响应机制

01

接警响应机制

PART

紧急呼叫优先级判定

根据呼叫者描述的紧急情况，识别出需要优先处理的呼叫类型，如心脏骤停、严重交通事故等。

呼叫类型识别

紧急程度评估

资源调配

根据呼叫者描述的患者病情、受伤人数等情况，评估紧急程度，确定是否需要立即派出急救车辆和人员。

根据紧急呼叫的优先级，合理调配急救资源，包括车辆、人员、设备等，确保优先处理高优先级呼叫。

标准应答话术规范

接听电话规范

接听紧急呼叫时，应使用标准的接听电话规范，包括问候语、自我介绍、询问情况等，确保呼叫者感受到专业和安心。

信息获取准确

指令下达明确

在与呼叫者交流时，应使用清晰、准确的语言，问询患者病情、地址、联系电话等关键信息，确保信息获取准确无误。

在获取足够信息后，应向呼叫者下达明确的指令，如保持电话通畅、进行初步急救等，确保呼叫者能够正确配合。

1

2

3

响应时限控制标准

接警响应时间

从接警到出车的时间应控制在规定范围内，确保急救车辆和人员能够尽快到达现场。

01

现场处置时间

急救人员到达现场后，应迅速展开救治和处置工作，确保患者病情得到及时控制。

02

转运时间

如需将患者转运至医院进一步治疗，应确保转运时间尽可能短，避免延误患者救治。

03

02

信息处理规范

PART

主诉症状快速提取

简明扼要概括

接警员需将患者的主诉症状进行简明扼要的概括，避免信息冗长和遗漏。

03

在询问过程中，要特别关注患者的生命体征，如呼吸、心跳、血压等，以便及时判断病情严重程度。

02

重点关注生命体征

快速准确记录

接警员需迅速、准确地记录患者或家属所述的主要症状，为后续的调度和救治提供关键信息。

01

精准定位技术应用

利用现代定位技术，如GPS、GIS等，快速确定患者的具体位置，为后续救援提供准确的方向。

快速定位

多种定位方式结合

实时更新位置

在定位过程中，可以结合患者提供的地址、标志性建筑等信息，提高定位的准确性。

在救援过程中，实时更新患者位置信息，确保救援人员能够准确、迅速地找到患者。

根据患者的症状、体征等信息，对其进行病情分级，以便决定救援的优先级和采取的救援措施。

风险等级动态评估

病情分级

风险等级评估应综合考虑患者的年龄、性别、基础疾病等多种因素，确保评估结果的准确性。

多维度评估

随着患者病情的变化，风险等级也应随之调整，确保救援措施始终与患者病情相匹配。

动态调整

03

调度协调流程

PART

急救资源匹配原则

根据报警地点，选择距离最近的救护车进行调度。

就近原则

根据患者病情，选择具备相应救治能力的医院进行转运。

急救能力匹配原则

确保所有急危重症患者都有机会获得及时有效的医疗救治。

公平原则

三方通话协同机制

报警人

通过120或110等紧急电话报警，简要描述患者病情、地址和联系方式。

01

调度员

接听报警电话，了解患者病情，快速判断需要调度的急救资源，并向报警人发出指令。

02

救护车医护人员

接收到调度指令后，迅速响应并前往现场，同时与报警人保持联系，了解患者情况。

03

出诊跟踪反馈制度

出诊结果评估

根据患者病情和救治效果，对出诊结果进行评估，为后续急救工作提供参考。

03

救护车医护人员在转运途中，及时向调度中心反馈患者病情，以便调度中心做好应急准备。

02

病情反馈机制

救护车出诊记录

记录患者姓名、病情、出诊时间、到达时间等信息，以便后续跟踪和评估。

01

04

技术支持系统

PART

智能接警平台功能

自动定位

智能分类

快速响应

语音识别

通过电话、短信等方式自动获取报警人位置信息。

自动识别报警信息类型，将信息分类处理。

根据预设的应急响应流程，自动调度相关资源，迅速响应报警。

支持语音识别功能，实现语音报警信息的自动转换和处理。

实现与110、120等其他应急系统的数据同步和共享。

跨平台数据同步

多系统数据同步机制

制定统一的数据标准和接口，确保数据同步的准确性和可靠性。

数据标准化

实时更新各系统数据，确保数据的最新性和有效性。

实时更新

建立数据备份机制，确保数据同步过程中的数据安全。

数据备份

应急通信备份方案

备用通信系统

建立备用的通信系统，确保在主系统故障时能够迅速切换。

多渠道通信

采用多种通信方式，包括有线、无线、卫星等，确保通信的畅通。

通信加密

对通信内容进行加密处理，确保通信的安全性和保密性。

通信演练

定期进行通信演练，确保备用通信系统的可靠性和应急响应能力。

05

人员培训体系

PART

急救医学专业知识模块

包括急救原则、常见急症的病因、病理、临床表现和初步诊断等。

急救基础理论知