职场的礼仪常识.pptx

职场的礼仪常识

职场礼仪概述

职场形象塑造

办公区域礼仪规范

会议与谈判礼仪要点

电子邮件和电话沟通礼仪

商务宴请与社交活动礼仪

跨文化交流中的职场礼仪差异应对

目录

01

职场礼仪概述

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪定义

礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

礼仪重要性

职场礼仪有一定的规范性和标准，例如着装要求、言谈举止等，需要遵循一定的规则和惯例。

规范性

多样性

沟通性

职场礼仪因企业文化、行业特点、地域差异等因素而具有多样性，需要根据具体情况灵活应对。

职场礼仪是一种沟通方式，能够有效地促进人与人之间的交流和合作，缓解尴尬和紧张气氛。

03

02

01

职场礼仪特点

职场礼仪能够展现个人的专业素养和良好形象，增强个人魅力和自信心。

提升个人形象

职场礼仪能够提升企业的整体形象和文化氛围，增强企业的凝聚力和竞争力。

促进企业发展

职场礼仪是社会文明进步的重要体现，能够推动社会的和谐发展和进步。

推动社会进步

02

职场形象塑造

着装规范与搭配技巧

遵循公司或行业规范

了解并遵守所在公司或行业的着装要求，选择合适的服装。

色彩搭配与图案设计

掌握基本的色彩搭配原则，避免过于花哨或夸张的图案设计。

整洁干净

保持衣物整洁、无破损、无异味，给人留下良好的印象。

选择适合自己脸型、气质和职场环境的发型，保持整洁有序。

发型

女性员工可适当化妆，以淡雅、自然为主，避免浓妆艳抹；男性员工应保持面部清洁，注意胡须和鼻毛的修剪。

妆容

选择简约、大方、高品质的饰品，避免佩戴过于夸张或廉价的饰品。

饰品选择

发型、妆容及饰品选择

肢体语言与面部表情管理

保持良好的坐姿和站姿，避免佝偻、歪斜等不良姿态。

与人交流时保持目光平视，展现自信与尊重；避免长时间盯着他人或东张西望。

保持自然、友善的面部表情，避免过于严肃或夸张的表情。

适当运用手势辅助表达，但避免过多的小动作和不良手势。

坐姿与站姿

目光交流

面部表情

手势运用

03

办公区域礼仪规范

合理分区

合理划分办公区域，将文件、文具等物品分类放置，方便使用。

简洁明了

办公桌应保持整洁，物品摆放有序，避免杂乱无章。

个性化布置

在符合公司规定的前提下，可以适当进行个性化布置，营造舒适的工作氛围。

办公桌整理与布置原则

在公共区域工作或休息时，应保持安静，避免大声喧哗、打闹等行为。

保持安静

公共区域的设施应共同爱护，轻拿轻放，避免损坏。

爱护公物

保持公共区域的卫生整洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰。

注意卫生

公共区域使用注意事项

1

2

3

节约用电、用水等资源，减少浪费，降低碳排放。

节能减排

采用环保材料，减少一次性用品的使用，倡导无纸化办公。

绿色办公

按照公司规定进行垃圾分类投放，促进资源回收利用。

垃圾分类

节约资源、保护环境举措

04

会议与谈判礼仪要点

明确会议目的和议程

提前通知与会者

准备会议材料

安排座位和设备

确保与会者了解会议讨论的主题、具体议程和时间安排。

根据会议需要，提前准备好相关材料，如会议背景资料、报告、演示文稿等。

通过电子邮件、电话或会议邀请等方式，提前通知与会者会议时间、地点和注意事项。

根据会议规模和需求，合理安排座位和设备，如投影仪、音响等。

尊重对方

倾听和理解

明确表达

灵活运用策略

谈判中沟通技巧和策略运用

01

02

03

04

保持礼貌和尊重，避免使用攻击性语言或行为。

认真倾听对方观点，理解对方立场和需求。

清晰、明确地表达自己的观点和想法，避免模棱两可或含糊不清。

根据谈判情况，灵活运用各种策略，如让步、妥协、威胁等，以达成最有利的结果。

会议或谈判结束后，及时总结讨论内容和结果，明确下一步行动计划。

及时总结

向与会者或谈判对方反馈自己的意见和建议，以促进进一步的沟通和合作。

反馈意见

根据会议或谈判结果，及时跟进相关事宜，如签署合同、落实协议等。

跟进事宜

与相关人员建立长期联系，以便日后沟通和合作。

建立联系

结束后总结反馈及跟进事宜

05

电子邮件和电话沟通礼仪

主题应简短明了，准确反映邮件内容，方便收件人快速了解邮件主旨。

邮件主题要明确

根据收件人的身份和关系，选择合适的称呼和问候语，表达尊重和友好。

称呼与问候恰当

邮件正文应分段撰写，每段表达一个中心意思，语言要简洁、清晰，避免使用过于口语化或随意的表达方式。

正文内容要简洁明了

邮件结尾应使用礼貌用语，表达感谢或期待回复等意愿，给人留下良好印象。

结尾礼貌客气

听到电话铃声后应尽快接听，避免让来电者长时间等待。

及时接听电话

礼貌