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线上质量保障之
客诉处理体系的智能化实践
吕冬冬|快手
吕冬冬
快手商业化线索营销方向测试负责人
南京邮电大学大学计算机系专业硕士毕业，毕业后入职华为、百度、贝壳
等公司，现任快手商业化线索营销方向测试负责人。现负责服务端质量保
障体系、FT效能提升等专项建设，同时负责AI智能测试技术在质量保障侧
的探索、设计与落地，包括智能测试用例生成、需求风险智能分级、AI数
字员工、客诉舆情数据智能挖掘、模型评测等课题，助力产研流程优化、
效率提升。
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