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儿科有效沟通技巧

——临床标准用语

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沟通

随着人们健康观念的不断转变，家长对患儿的保护意识日益增强，对医疗护理工作的要求也越来越高。因此，儿科医疗护理工作中做好医护与患儿，医护与家属之间的有效沟通，可以预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。

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儿科是一个比较特殊的科室，面对的是小儿，沟通的主要是家属，因此医护与家属之间的沟通就变得尤为重要。

接待患儿家属，语言文明，态度诚恳，主动进行自我介绍，拉近与家属的距离，注意说话技巧。

医生向家属介绍患儿的病情、治疗及护理要用缓和的心态稳定其情绪。对家属提出的问题耐心解释，不搪塞、防止刺激性语言和对方听不懂的专业术语。

护患沟通应以爱心开始，使用患儿可接受和理解的沟通方式

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接联系电话礼仪

联系电话铃响

响铃3声后接听

“您好，这里是儿科，请问有什么可以帮到您？〞根据情况答复。

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接待入院标准用语

病房护士接到入院通知

根据病情即准备床位用物及文书

护士起身，热情接待患者

您好，我是XX姑娘，现在帮您办理入院，请问小朋友哪里不舒服？

测量体重，生命体征

带患儿及家属回床位，告知医生15分钟会来检查患儿

通知医生

患儿办理入院

标准用语

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办理入院手续相关告知

初步评估患者的一般资料，主动了解病情、心理状态和生活习惯等，合理安排床位，测生命体征。标准用语如下：

办理手续时同时关心病人，让家属及患儿入院时能体会到护士的关心保护。

做好相关宣教并签署住院须知告知书；有医保的患者告知家属入院三天内到入院收费处登记医保。

介绍病室环境、本科室主任、护士长、管床医生，护士。告知住院期间如果有事，可按床前的呼叫器，护士会立即赶到；询问家属是否需要订餐，告知家属带齐个人生活用品，病房为公共场所，贵重物品及钱财请随身携带，自我保管好。

“请问小朋友哪里不舒服？〞“有没有发烧？〞“〔腹泻患儿〕小朋友一天大概拉多少次呢，屁股有没有红，有没有呕吐〞等

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办理入院手续相关告知

1岁以上病人做好无痛注射介绍及护理准备。

对危重患者或转入患者，护士应与护送人员办好患者交接，了解病情，检查患者的皮肤、留置管道及全身状况，及时测生命体征，主动热情接待患者及家属，介绍住院规那么和病房的相关制度，协助其熟悉病房。

医嘱出来后，护士15-20分钟内须执行。

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查房标准用语

早查房时，向患者及家属介绍自己，询问病情。标准用语如下：

XX的妈妈，早上好，我是您孩子今天的管床护士**，你的孩子所有治疗都由我负责，有什么事都可以找我。昨天晚上小朋友病情怎么样呀？

根据相关病情做好指导

检查手腕带及留置针情况，作好饮食、防跌倒、防窒息等相关知识指导。

留置针超过3天，提醒家属需要更换留置针，告知手腕带作用，告知饮食牌及相关指示牌作用。

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各类护理操作有效沟通技巧

给患者做治疗时，向患儿及家属介绍该治疗的作用及本卷须知，使其尽量配合。

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打留置针

“您好，请问小朋友叫什么名字？现在姐姐帮看看有没有小虫子，我们把它捉出来，很快就可以回家了〞

先查手腕带的姓名和出生年日期确认身份，然后认真查看血管，指导家属如何配合，同时表扬一下孩子的优点，询问孩子的病情，根据病情简单指导本卷须知，营造良好的气氛。

留置针是软管针，可以留在血管里面3~4天，防止屡次穿刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留针期间希望你们可以多留意宝宝，不要让他去拽这个针头〔假设留在脚上的话，嘱其脚不要用力，不要站等〕。

留置针宣教

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雾化吸入

“XX的妈妈，现在我们要给小朋友做雾化，请问小朋友叫什么名字？〞

查手腕带的姓名和出生日期确认身份

雾化可以帮助小朋友止咳消炎化痰/抗病毒的，医生根据病情需要给你们开的雾化是一天*次的〔例Q8h，一般是早中晚各一次，到时间护士会过来发药给你们的〕，希望你们能够按时做完，有助于小朋友的康复〞

详细介绍该治疗的方法及本卷须知，合理安排解释，让患者及家属做到心中有数。

1、氧流量不要开太大，有雾喷出即可。房间不能抽烟。

雾化时注意雾化器要垂直，有雾气出来，一般15分钟，雾化完及时关氧气，雾化杯清水清洗干净。2、孩子哭闹时可以雾化5分钟，休息一下，再雾化5分钟，分次雾化直到雾化完。

解释雾化的作用及治疗方案

告知家长

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贴敷治疗

“XX的妈妈，现在我们给小朋友做贴敷治疗了，请问小朋友叫什么名字？〞

查手腕带的姓名和出生日期确认身份

这个腹部贴敷治疗是帮助其消炎、止泻〔调节肠胃的作用〕或肺部贴敷治疗可以起到止咳消炎化痰的