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全国2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单选题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.QC

答案：A

解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；QCC是品管圈；QC是质量控制。

2.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：最高管理者应确保质量方针的制定和实施，质量方针应由最高管理者批准发布。

3.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

解析：强调对产品质量产生、形成和实现的整个过程进行控制，体现了全过程的质量管理思想。

4.因果图有时也被称为鱼骨图、石川图，它是由（）提出的。

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.休哈特

答案：C

解析：因果图是由日本质量管理专家石川馨提出的。

5.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。

二、多选题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理具有全面、全过程、全员参与和多方法的特点，强调对产品质量全方位、全流程的管理，涉及组织内所有人员，并运用多种管理方法和技术。

2.质量管理的发展阶段包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.卓越绩效模式阶段

答案：ABC

解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。卓越绩效模式是全面质量管理的一种实施框架和评价标准，不属于独立的发展阶段。

3.以下属于质量管理七大工具的有（）。

A.排列图

B.直方图

C.散布图

D.控制图

答案：ABCD

解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、直方图、散布图、控制图、检查表和分层法。

4.质量改进的基本过程包括（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：ABCD

解析：质量改进遵循PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。

5.顾客满意的影响因素包括（）。

A.顾客期望

B.顾客感知质量

C.顾客感知价值

D.竞争对手的表现

答案：ABCD

解析：顾客满意程度受到顾客期望、顾客感知质量、顾客感知价值以及竞争对手表现等多方面因素的影响。

三、判断题

1.全面质量管理强调的是全员参与，与最高管理者关系不大。（）

答案：错误

解析：最高管理者在全面质量管理中起着至关重要的作用，他们需要制定质量方针和目标，推动质量管理体系的建立和实施。

2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）

答案：正确

解析：质量控制的定义就是致力于满足质量要求，通过采取一系列措施来确保产品或服务符合规定的质量标准。

3.排列图是按照重要性顺序显示出每个项目对整体效果的影响，以便确定改进的关键项目。（）

答案：正确

解析：排列图的作用就是将影响质量的因素按照其影响程度从大到小排列，从而找出关键的少数因素，确定改进的重点。

4.质量管理体系一经建立就可以一劳永逸，不需要持续改进。（）

答案：错误

解析：质量管理体系需要持续改进，以适应组织内外部环境的变化，不断提高质量管理水平和产品质量。

5.顾客抱怨是坏事，应尽量避免顾客抱怨。（）

答案：错误

解析：顾客抱怨虽然表明顾客对产品或服务不满意，但也是企业发现问题、改进质量的机会。通过妥善处理顾客抱怨，可以提高顾客满意度和忠诚度。

四、简答题

1.简述全面质量管理的基本要求。

答案：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。

-全面的质量管理：不仅要对产品质量进行管理，还要对工作质量、服务质量等进行管理；不仅要关注产品的性能，还要关注产品的可靠性、安全性、经济性等方面。

-全过程的质量管理：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，全面质量管理要求对从市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售到售后服务的全过程进行管理，把质量问题消灭在质量形成的过程中。

-全员参与的质量管理：产品质量