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数字化时代客户关系管理范式创新研究
目录
数字化时代客户关系管理范式创新研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3研究目标与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
数字化时代的定义与影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1数字化时代概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2对客户关系管理的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
客户关系管理的现状及问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1CRM系统的应用现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2常见的问题和挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
数字化环境下客户需求变化趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.1客户需求的变化特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2新兴客户需求特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
数字化时代下客户关系管理范式的演变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.1范式的概念与历史沿革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.2当前主要的客户关系管理范式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
创新驱动下的客户关系管理策略研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.1创新驱动的内涵与表现形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
6.2实施创新驱动的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
数字化时代客户关系管理的实践案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
7.1行业领先企业的成功经验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
7.2案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
结论与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
8.1主要发现总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
8.2面临的挑战与对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
数字化时代客户关系管理范式创新研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
数字化时代概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.1数字化时代的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
2.2数字化对客户关系管理的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
2.3数字化时代客户关系管理的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
客户关系管理理论回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.1传统客户关系管理模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.2现代客户关系管理理论发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.3客户关系管理理论在数字化环境下的演进．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
数字化技术与客户关系管理的融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
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