2024年20-30万主流新能源轿车用户满意度、推荐度排行榜.pptxVIP

电动汽车用户联盟·出品

20-30万主流新能源轿车

用户满意度、推荐度排行榜

车型名称

车型图片

车型名称

车型图片

焕新版Model3

智界S7

全新极氪001

小鹏P7i

比亚迪汉EV/DM-i

智己L6

蔚来ET5T

宝马i3

小米SU7

北京烹小鱼咨询有限公司

2024年8月23日

核心结论：

1.特斯拉Model3依然是王者，总体满意度、安全性满意度(跟极氪001并列)、操控满意度、音响满意度、电池和续航满意度、智能驾驶满意度、售前服务满意度、售后服务满意度共8个指标的满意度排名第一

2.极氪001是进化能力最强的一款神车，动力满意度、安全满意度(跟特斯拉Model3并列)、舒适性满意度、配置满意度共4项指标排名第一，内饰满意度、空间满意度、操控满意度排名前三

3.为啥“保时泰”低端且失败，而“保时米”高端且成功?因为小米SU7不仅仅只有外观好看，它在多个维度都强于竞品，用户净推荐值(NPS)和质量满意度排名第一，总体满意度、外观、动力、操控、配置、电池和续航满意度共6项指标排名第二

4.蔚来ET5T外观和内饰满意度排名第一，美就是生产力，在设计上蔚来实力超群；蔚来ET5T故障率也排名第一，品控有待加强

5.智己L6配置满意度排名第三，总体满意度排名第四，其他指标均排名中后，不是它不优秀，而是对手实在都太强

6.宝马i3已全面落后，没有任何有竞争力的细分维度，即便宝马最强的操控，满意度也不及Model3、小米SU7和极氪001

7.小鹏P7i虽然是相对老的车型，但智能座舱满意度排名第一，智能驾驶满意度排名第二，说明小鹏的智能化在本品用户中认可度极高

8.在服务方面，特斯拉和蔚来代表了两个不同的方向，一个至简，一个至繁，一个跟用户关系疏远，一个跟用户关系亲密。但出乎意料的是，无论售前服务还是售后服务，蔚来ET5T的满意度都屈居第二，排名第一的都是特斯拉Model3,结果令人深思

调研时间：2024年6月28日-8月10日；样本量：汉EV/DM-i各100个，其他车型各150个，均为近半年内提车车主。

版权归北京烹小鱼咨询有限公司所有，未经许可，任何广告和宣传不得使用本榜单信息。各车型满意度报告及相关专题报告将陆续发布于《电动汽车用户联盟》公众号，敬请关注。

20-30万主流新能源轿车用户满意度调研

电动汽车用户联盟·出品

小米SU7

78.66%

焕新版Model3

76.66%

蔚来ET5T

76.66%

智己L671.33%

全新极氪00168.66%

智界S764.00%

汉EV/DM-i

58.00%

小鹏P7i

宝马i3

54.67%

调研时间：2024年6月28日-8月10日；样本量：汉EV/DM-i各100个，其他车型各150个，均为近半年内提车车主。

版权归北京烹小鱼咨询有限公司所有，未经许可，任何广告和宣传不得使用本榜单信息。各车型满意度报告及相关专题报告将陆续发布于《电动汽车用户联盟》公众号，敬请关注。

▲

[NPS平均值]

67.40%

注：净推荐值(NPS,NetPromoterScore)=推荐者比例-贬损者比例，NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”,

50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级”

排名车型图片车型名称净推荐值(NPS)

57.99%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

焕新版Model3

小米SU7

智界S7

蔚来ET5T

智己L6

全新极氪001

小鹏P7i

汉EV/DM-i

8.72

宝马i3

调研时间：2024年6月28日-8月10日；样本量：汉EV/DM-i各100个，其他车型各150个，均为近半年内提车车主。

版权归北京烹小鱼咨询有限公司所有，未经许可，任何广告和宣传不得使用本榜单信息。各车型满意度报告及相关专题报告将陆续发布于《电动汽车用户联盟》公众号，敬请关注。

8.81

8.81

8.73

8.75

8.71

▲

[总体平均满意度]

8.85

排名车型图片车型名称

1

2

3

4

5

6

7

8

9

8.85

总体满意度(满分10分)

9.05

9.20

电动汽车用户联盟·出品

调研时间：2024年6月28日-8月10日；样本量：汉EV/DM-i各100个，