员工满意度调查方案.pdfVIP

目录

员工满意的价值2

研究目的3

研究内容3

研究对象4

研究方法4

样本设计5

质量控制措施5

项目流6

各阶段工作内容及方法7

经费预算9

员工满意的价值

随着市场竞争的日趋激烈，几乎所有企业都认识到顾客的满意

度是企业获得长久利益的前提和保障，而在各种产品和服务逐渐成

熟的今天，顾客的满意度已经不仅仅来自于产品和服务的本身，将

愈来愈多的倚重于企业所提供的服务过程的感受。于是如何提高自

身的服务过程良好的感知成为诸多企业研究、探索的课题，但是无

论服务的理念如何更新，服务的方式如何变化，服务的载体是始终

不变的，那就是企业自身的员工。企业想获得更多的利润，必须从

源头抓起，即更多的关注内部员工的利益，员工的满意就是客户满

意的开始。

员工满意度研究作为一种实用有效的管理沟通工具，通过员工

满意度调查了解员工对企业和工作的真实看法，获取员工对工作群

体、企业经营、企业管理、工作回报、工作环境等方面的意见，为

企业管理决策和管理变革提供重要数据，对企业管理进行诊断，了

解企业在哪些方面有待改进，为企业管理的改善和服务提升提供方

向和指引。

企业进行员工满意度调查可以对公司管理和企业文化建设，证

企业工作效率和最佳经济效益，最佳经济效益，减少和纠正低生产

率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

受中国银行山西省分行人力资源部的委托，太原市中智信达企业管理咨

询有限公司作为第三方机构，对所辖范围内的员工进行满意度调查研究。

本次调查旨在寻找提高员工满意的途径，测量企业文化和员工管理的重

心，从根本上提高员工整体满意水平。中智信达公司将从第三方的角度，

客观、公正地进行项目研究。

太原市中智信达企业管理咨询有限公司，作为一个在市场研究

和管理咨询行业内有五年多丰富经验的本地化专业公司，中智信达

所完成的客户满意度研究及员工培训案例多达30余项。

服务客户主要包括：

中国移动山西公司、中国联通山西公司、交通银行山西分行、

中国建设银行山西分行、光大银行山西分行、招商银行山西分行等

研究目的

1、搭建新的沟通平台，为获得更多真实信息铺设一个反馈的渠道；

2、系统、重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和意见；

3、通过“员工满意度调查”这个行为，表示企业对员工的重视；

4、明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点；

5、检测企业重要的管理举措在员工之间的反映。

研究内容

1、员工观念

①员工的职业喜好程度；

①员工对晋升的重视程度；

①员工对收入的满意程度；

①个人潜力发挥的重视程度；

①员工对工作稳定感、工作强度的评价；

①员工对企业决策的参与认识和自我状态的自我感觉。

2、企业价值观

①对企业目标发展的了解和认同；

①对员工与企业关系的评价；

①员工对企业的公平性评价；

①对企业机构设置的评价。

3、企业管理状况

①企业精神和企业目标的了解程度；

①对企业效益的评价；

①对企业管理机制和制度的执行；

①员工价值感知；

①员工被关心、重视的程度。

4、企业文化质量

①企业内部沟通的方向；

①劳酬、作息制度的合理性；

①员工对新理念的接受程度及现有制度的挑战；

①团队的合作与协作的认知；

①公司政策的一贯性和管理层的和谐性；

①工作环境，（资源设备是否齐全）。