顾客行为分析：顾客情绪分析_11.情绪分析在营销策略中的应用.docxVIP

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2025-06-05 发布于境外
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情绪分析在营销策略中的应用

在现代营销中，了解顾客的情绪状态对于制定有效的营销策略至关重要。情绪分析（SentimentAnalysis）是一种利用自然语言处理（NLP）和机器学习技术来识别和提取文本中的情感倾向的方法。通过情绪分析，企业可以更好地理解顾客的需求、满意度和潜在问题，从而优化产品和服务，提高顾客忠诚度和市场份额。

11.1什么是情绪分析

情绪分析，也称为情感分析或意见挖掘，是一种将自然语言文本转化为结构化情感数据的技术。这些数据通常被分类为正面、负面和中性三种情感倾向。情绪分析可以应用于社交媒体评论、产品评价、客户服务聊天记录等多种文本