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电子商务行业退换货服务协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（客户）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议的范围和目的

本协议旨在规范甲方电子商务平台与乙方之间关于商品退换货的服务事宜，保证双方的权益得到妥善保障。

本协议适用于乙方在甲方电子商务平台上购买的商品的退换货服务。

2.定义和解释

“商品”指乙方在甲方电子商务平台上购买的实物产品。

“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并根据具体情况获得退款或换货的服务。

二、退换货政策

1.适用的商品和情况

除特殊商品（如定制商品、易腐商品等）外，乙方在甲方电子商务平台上购买的商品均可享受退换货服务。

商品存在质量问题、与描述不符或乙方在收到商品后发觉不喜欢等情况，均可申请退换货。

2.退换货的期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

如商品存在质量问题，退换货期限可适当延长，但乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内通知甲方。

3.退换货的条件

商品应保持原始状态，包括包装、标签、配件等完整无损。

乙方应提供购买凭证，如订单号、发票等。

三、退换货流程

1.发起退换货申请

乙方可通过甲方电子商务平台上的退换货功能或联系客服人员发起退换货申请。

申请时应填写商品信息、退换货原因等相关内容。

2.审核退换货申请

甲方将在收到乙方退换货申请后的[具体天数]个工作日内进行审核。

审核结果将通过邮件或短信等方式通知乙方。

3.商品的返还

乙方在收到审核通过的通知后，应在[具体天数]天内将商品按照甲方提供的地址寄回。

乙方应选择合适的快递方式，并保留好快递单号以便查询。

4.退款或换货的处理

甲方在收到乙方返还的商品并确认无误后，将根据乙方的需求进行退款或换货处理。

如乙方选择退款，退款将按照乙方原支付方式在[具体天数]个工作日内退回。

如乙方选择换货，甲方将在[具体天数]个工作日内安排发货。

四、商品检验与责任认定

1.商品检验的标准和方法

甲方将按照国家相关标准和行业规范对返还的商品进行检验。

检验内容包括商品的外观、质量、功能等方面。

2.责任的认定原则

如商品存在质量问题，责任由甲方承担。

如商品因乙方原因造成损坏或不符合退换货条件，责任由乙方承担。

3.争议的解决途径

如双方在商品检验与责任认定方面存在争议，应首先通过友好协商解决。

若协商不成，可向甲方所在地的消费者协会或相关行政部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、退款事宜

1.退款的方式和时间

退款将按照乙方原支付方式进行，如银行卡、等。

甲方将在收到乙方返还的商品并确认无误后的[具体天数]个工作日内完成退款操作。

2.退款金额的计算

如商品无质量问题，乙方因个人原因申请退货，退款金额将扣除运费及相关手续费（如有）后，退还商品价款。

如商品存在质量问题，甲方将全额退还商品价款及运费。

六、换货事宜

1.换货的流程和时间

乙方在收到审核通过的换货通知后，应按照甲方的要求将原商品寄回。

甲方在收到原商品并确认无误后，将在[具体天数]个工作日内安排发货。

2.换货商品的选择

乙方可在甲方提供的同类别商品中选择换货商品。

如乙方选择的换货商品价格高于原商品，乙方应补足差价；如换货商品价格低于原商品，甲方将退还差价。

七、客户的权利和义务

1.客户的权利

乙方有权在规定的期限内申请退换货。

乙方有权了解退换货的进展情况。

乙方有权对甲方的服务进行监督和评价。

2.客户的义务

乙方应按照本协议的规定提交退换货申请，并提供真实、准确的信息。

乙方应按照甲方的要求将商品寄回，并承担运费（如商品无质量问题）。

乙方应妥善保管商品及相关配件，保证商品在返还时的完整性。

八、电子商务平台的权利和义务

1.电子商务平台的权利

甲方有权对乙方的退换货申请进行审核，并根据审核结果决定是否同意退换货。

甲方有权对返还的商品进行检验，以确定商品是否符合退换货条件。

甲方有权根据本协议的规定收取相关费用（如运费、手续费等）。

2.电子商务平台的义务

甲方应按照本协议的规定为乙方提供退换货服务。

甲方应及时处理乙方的退换货申请，并将审核结果通知乙方。

甲方应保证乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的信息。

九、隐私保护

1.客户信息的收集和使用

甲方在乙方注册、购物及退换货过程中，可能会收集乙方的个人信息，如姓名、地址、联系方式、购买记录等。

甲方将仅用于为乙方提供服务、改进服务质量、进行市场调研等目的，不会将乙方的信息用于其他非法用途。

2.隐私政策的遵守

甲方将遵守国家相关法律法规和隐私政