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门卫岗前培训
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
02
安全规范与操作流程
01
岗位认知与职责
03
基础技能专项培训
04
应急事件处置预案
05
服务礼仪与形象管理
06
考核评估与上岗认证
岗位认知与职责
01
门卫核心职责概述
门卫核心职责概述
守护职责
应急处理
巡逻检查
秩序维护
门卫首要职责是保护单位的财产和人员安全，对进出单位的人员和车辆进行严格的检查和登记。
门卫需定时巡逻检查单位重要部位，发现异常情况及时报告，预防安全隐患。
门卫应熟练掌握应急处置流程，如火灾、医疗急救等，确保在紧急情况下能够迅速做出反应。
门卫需维护单位门口及周边的秩序，防止车辆乱停乱放、人员聚集等情况发生。
岗位基本素质要求
门卫需具备健康的身体和良好的体能，能够应对突发情况。
身体素质
责任心
沟通能力
道德品质
门卫需有强烈的责任心，能够认真履行岗位职责，确保单位安全。
门卫需具备良好的沟通能力，能够与来访者有效沟通，了解来访目的和需求。
门卫需具备良好的道德品质，不得利用职务之便谋取私利，保守单位机密。
严格遵守制度
门卫需严格遵守单位制定的门卫管理制度，如值班制度、交接班制度等。
文明执勤
门卫在执勤时需着装整洁、仪表端庄，不得有吸烟、饮酒等不文明行为。
认真记录
门卫需认真记录进出人员、车辆和物品的情况，确保信息的准确性和完整性。
遵守法律法规
门卫需了解并遵守国家相关法律法规，如《治安管理处罚法》等，确保自身行为合法。
工作纪律与行为规范
安全规范与操作流程
02
确保只有授权人员才能进出，外来人员需进行登记和身份验证。
严格控制人员出入
防止人员携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入。
禁止携带违禁品
密切关注出入人员行为，确保其行为符合规定，防止造成安全隐患。
监督人员行为
出入人员管理标准
重点区域巡查要点
巡查频率和路线
制定详细的巡查计划，确保每个重点区域都能被定期巡查到。
01
对关键设施、设备、通道等进行重点检查，确保其正常运行和畅通无阻。
02
异常情况处理
发现异常情况要及时报告和处理，确保问题得到及时解决。
03
关注重点部位
熟练掌握监控摄像头的使用方法和观看监控画面的技巧，确保能够及时发现异常情况。
安防设备使用方法
监控设备操作
了解报警系统的操作流程和报警后的应对措施，确保在发生紧急情况时能够迅速反应并正确操作。
报警系统操作
掌握灭火器等消防设备的使用方法，了解基本的灭火知识和逃生技巧，确保在火灾等紧急情况下能够自救互救。
消防设备使用
基础技能专项培训
03
沟通协调技巧训练
接待访客
门卫需掌握接待访客的技巧，包括与访客进行有效沟通、核实身份、传达信息等。
01
冲突处理
门卫应学会识别冲突并妥善处理，避免事态扩大，维护门卫区域的秩序。
02
团队协作
门卫需要与同事、上级和其他部门进行有效沟通，协同完成工作任务。
03
监控系统操作规范
门卫需熟练掌握监控设备的操作方法，包括摄像头的调整、录像回放等。
监控设备使用
门卫应熟悉报警系统的操作流程，遇到紧急情况能迅速做出反应。
报警系统处理
门卫应严格遵守保密规定，不得泄露监控信息或私自调整监控系统。
保密意识
值班记录填写标准
填写内容
门卫需准确记录值班期间的重要事项，如人员进出、异常情况等。
01
值班记录应按照规定的格式填写，字迹清晰、内容完整、易于理解。
02
存档要求
门卫应妥善保管值班记录，定期整理归档，以便查阅和追溯。
03
填写格式
应急事件处置预案
04
突发事件应对流程
对突发事件进行快速识别和判断，明确事件性质、规模及可能的影响。
识别与判断
紧急报告
启动预案
现场处置
立即向主管部门和领导报告，确保信息畅通，以便迅速作出决策。
根据事件性质，迅速启动相应的应急预案，组织门卫人员进行处置。
迅速到达现场，采取有效措施控制事态发展，确保人身安全和财产安全。
消防应急处置程序
报警与接警
发现火情后，第一时间拨打火警电话，报告火灾地点、火势、燃烧物等信息。
01
灭火与救援
迅速使用灭火器材进行灭火，同时组织门卫人员进行救援，疏散人员、物资。
02
防火隔离
采取措施防止火势蔓延，如关闭门窗、切断电源等。
03
协助调查
火灾扑灭后，协助消防部门进行调查，提供火灾原因、损失等信息。
04
报告对象
明确信息上报的对象，包括主管部门、领导、相关部门等。
报告内容
报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、规模、影响范围、已采取的措施等。
报告方式
根据事件紧急程度，选择合适的报告方式，如电话、短信、邮件等。
后续跟进
及时上报事件进展情况，直到事件得到完全解决。
信息上报机制说明
服务礼仪与形象管理
05
职业着装与仪容标准
着装整洁
保持制服笔挺、干净，无污渍、油渍和异味。
01
仪容端庄
发型整齐，不留怪异发型
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