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关于志愿者礼仪培训内容第1页，共33页，星期日，2025年，2月5日一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。第2页，共33页，星期日，2025年，2月5日

服务礼仪的原则1、尊重的原则2、真诚的原则3、宽容的原则4、从俗的原则?5、适度的原则第3页，共33页，星期日，2025年，2月5日

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。第4页，共33页，星期日，2025年，2月5日因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。第5页，共33页，星期日，2025年，2月5日2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。第6页，共33页，星期日，2025年，2月5日3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。第7页，共33页，星期日，2025年，2月5日4、从俗的原则?由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。第8页，共33页，星期日，2025年，2月5日5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。第9页，共33页，星期日，2025年，2月5日志愿者的礼仪志愿者的形象规范：志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为会场营造温馨和谐的气氛。第10页，共33页，星期日，2025年，2月5日志愿者塑造形象---基本素养1、仪容礼仪2、表情神态礼仪3、语言礼仪第11页，共33页，星期日，2025年，2月5日志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理头发不应该过长：前部：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚，鬓角不要过长男士面部修饰进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表第12页，共33页，星期日，2025年，2月5日志愿者仪容礼仪女士发型修饰礼仪确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。第13页，共33页，星期日，2025年，2月5日??“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。第14页，共33页，星期日，2025年，2月5日化妆禁忌1、离奇出众2、残妆示人3、修饰避人第15页，共33页，星期日，2025年，2月5日服饰礼仪1、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。2、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。3、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。第16页，共33页，星期日，2025年，2月5日仪态礼仪正确的站姿优雅的步态第17页，共33页，星期日，2025年，2月5日基本站姿要领脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头