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酒店管理与运营技术支持服务协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：____________________

乙方（技术服务方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲方与乙方在酒店管理与运营技术支持服务方面的权利、义务和责任，保证双方合作的顺利进行。

1.2协议依据

1.2.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4定义与解释

1.4.1在本协议中，“酒店”指甲方所拥有的或管理的酒店设施。

1.4.2“技术支持服务”指乙方根据甲方需求，提供的技术咨询、系统维护、设备升级、培训等服务。

第二章服务内容

2.1技术支持服务范围

2.1.1乙方将提供以下范围内的技术支持服务：

a)酒店信息系统维护与升级；

b)酒店设备故障排除与维修；

c)酒店运营数据分析与优化；

d)酒店员工技术培训。

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的技术支持服务应达到以下标准：

a)服务响应时间：自接到甲方通知起，乙方应在____小时内响应；

b)服务完成时间：对于一般性故障，乙方应在____小时内完成修复；

c)服务质量：乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证酒店运营的稳定性和高效性。

2.3服务方式

2.3.1乙方将采用以下方式进行技术支持服务：

a)面对面服务：乙方将派遣技术人员到甲方酒店现场提供服务；

b)远程服务：乙方通过远程登录甲方系统进行故障排除和系统维护；

c)在线服务：乙方通过在线工具提供技术咨询服务。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

3.1.1乙方提供的技术支持服务费用为人民币____元/年。

3.2支付方式

3.2.1甲方应于每年____月____日前支付乙方当年度的服务费用。

3.3付款条件

3.3.1甲方支付乙方服务费用后，乙方应向甲方提供相应的服务。

第四章合同履行与变更

4.1合同履行

4.1.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。

4.2合同变更

4.2.1任何一方如需变更本协议的内容，应提前____天书面通知对方，经双方协商一致后，方可进行变更。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时提供服务或提供的服务不符合约定的，应向甲方支付____%的违约金。

5.3违约金的支付

5.3.1违约金应在违约行为发生后____日内支付。

5.4违约金的最高限额

5.4.1本协议项下的违约金总额不超过____元。

第六章技术支持服务的具体要求

6.1系统维护

6.1.1乙方应保证酒店信息系统的稳定运行，定期进行系统检查、更新和优化。

6.1.2乙方需提供系统故障的即时响应和修复服务，保证酒店业务不受影响。

6.1.3乙方应制定详细的系统维护计划，包括定期的数据备份和恢复流程。

6.2设备维修

6.2.1乙方应负责酒店设备的日常检查、维护和紧急维修。

6.2.2乙方需在接到维修通知后____小时内到达现场，并尽快完成维修工作。

6.2.3乙方应保证维修后的设备功能达到或超过原设备标准。

6.3数据分析

6.3.1乙方应定期对酒店运营数据进行收集、整理和分析，为甲方提供数据报告。

6.3.2乙方需根据分析结果，提出改进建议，协助甲方提升运营效率。

6.3.3乙方应保证数据分析的准确性和及时性。

6.4技术培训

6.4.1乙方应根据甲方需求，定期为酒店员工提供技术培训。

6.4.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障排除和新技术应用。

6.4.3乙方应保证培训质量，提高员工的技术水平和服务意识。

第七章知识产权

7.1乙方在提供技术支持服务过程中所使用的软件、技术文档等知识产权归乙方所有。

7.2甲方在使用乙方提供的技术支持服务过程中，不得侵犯乙方知识产权。

7.3双方均应遵守国家关于知识产权的法律、法规，共同维护知识产权的合法权益。

第八章信息安全

8.1乙方在提供技术支持服务过程中，应保证酒店信息系统的安全。

8.2乙方需制定信息安全管理制度，并采取必要的技术措施，防止信息泄露、篡改或损坏。

8.3乙方应定期对信息安全制度进行审查和更新，保证其有效性。

第九章隐私保护

9.1乙方在提供技术支持服务过程中，应尊重并保护酒店客户的隐私。

9.2乙方不得泄露、出售或非法使用酒店客户的个人信息。

9.3甲方有权要求乙方提供隐私保护方面的相关证明文件。

第十章合作期限与终止

10.1合作期限

10.1.1本