2025年开启保险业的未来：专家框架-核心系统转型报告.pdfVIP

专家观点

开启保险业的

未来：

专家框架——核心系统转型

解锁保险的未来

前言由赞助商提供

为什么真正的伙伴关系是成功实施系统转

型的核心要素

正当您认为技术变革的速度无法再快时，人工智能（AI）应运而生。是的，AI在企业中的应用已经很多年了。但

现在，我们正见证其使用的真正民主化——即使是技术恐惧者也能通过简单易用的桌面AI助手改变他们的工作方

式。

保险公司将从人工智能中获得多少收益，以及能够领先于竞争对手的程度，在很大程度上将受其核心技术系

统的影响。许多保险公司仍然依赖过时的核心应用，这限制了他们部署与客户期望相一致的高级自动化和数

字化解决方案的能力。在快速演变的保险领域，能够实现持续创新的基于云的核心系统是显著的竞争优势。

在Guidewire，我们深知为保险公司配备新式创新应用并使其无缝集成到基于云的核心系统中，以提供更大的能

力和机会的重要性。因此，我们很高兴赞助Abbout博士的报告。信息明确——尽管在保险行业使用基于云的核

心系统有诸多合理的好处，但碎片化的遗留系统和运营孤岛意味着转型之旅很少一帆风顺。

与我们的客户和更广泛的行业生态系统并肩作战，Guidewire已成功帮助全球数百家保险公司转型其核心系统，

为他们提供繁荣发展的基础。随着人工智能和其他技术的发展继续改变行业，我们期待在全球范围内继续支持

这一关键行业。

—苏珊·布拉迪，欧洲、中东和非洲地区专业服务副总裁，Guidewire

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许多保险公司仍然高度依赖复杂的遗留系统。这些系统通常非常复杂，导致高运营成本和低效率。[德勤]许

多保险公司发现他们的核心系统已接近寿命终结，由于过时的技术堆栈导致业务面临重大障碍，这强调了全

面转型的必要性。[埃森哲].[Aite-Novarica]国家表明，遗留系统对缩短市场投放时间、客户服务和洞察

力产生了显著拖累。替换遗留系统在业务敏捷性方面提供了质的区别。[普华永道]强调，替换传统保险系

统对于保持竞争力至关重要。过时的系统会增加成本和低效率，而现代平台则能提升灵活性、数据管理和客

户服务。不进行升级的保险公司可能会落后于竞争对手。[麦肯锡]强烈倡导保险公司更换其遗留的核心系

统。这些过时的系统可能会阻碍创新、增加成本，并造成竞争优势。通过投资现代技术，保险公司可以提高

效率、提升客户体验，并为长期成功定位自身。[赛尔讯]强调了保险公司现代化其核心系统的关键需求，

强调继续依赖过时、不受支持的技术将严重阻碍其竞争力。[Guidewire]声明，一个成功的基础系统更换需

要采用全面的方法，该方法考虑了商业战略、技术、数据和人员。如上所述，问题的框架和主题是普遍且清

晰阐述的。

上下文

在最近的一次InsTech播客中，Guidewire的联合创始人兼前首席执行官MarcusRyu被挑衅性地问及，随着许多

功能现在被AI技术如GenAI所取代，保险核心系统是否已经过时。他的回答是明确否定的。这些核心系统在管理

保险单生命周期方面仍然至关重要，包括承保、政策发行、批改、续保、账单和索赔处理。它确保符合监管要求

，处理复杂的计算，管理大量数据，并与其他企业系统集成。然而，快速发展的AI技术可以整合并补充核心系统

，以提升保险公司的整体效率、客户体验和运营能力。我们还应关注行业领导者如微软首席执行官SatyaNadell

a所作的未来预测，他设想SaaS模式将被AI代理所颠覆，这些代理将取代传统的用户界面和静态业务逻辑，通过

直接控制多个后端系统来简化流程编排。这表明，在未来，包括核心系统在内的保险应用程序生态系统可能会由

AI代理操作，可能通过直接与数据的交互进行。虽然这个愿景非常有趣，但它与当前全球许多保险公司部署的现

实和技术的差距非常大。

本文深入探讨了对保险行业过去15年的专业全面分析，在这一时期内，许多保险公司都经历了具有挑战性的转型

和现代化核心系统的历程。转型的驱动力在于迫切需要更加以客户为中心，让客户和合作伙伴轻松与他们做生意

；通过创新的新产品来满足客户需求；通过自动化和简化来提高运营效率并降低成本比率；以及通过更精细的定

价模型和来自数据和AI的洞察来优化承保和定价，从而降低损失比率。