常见问题和事故的预防与处理.pptxVIP

项目五问题和事故的

预防与处理

导游业务

第一节游览计划或活动日程变第二节漏接、错接、空接的预

01更的处理02防与处理

第三节误机（车、船）事故的第四节游客丢失证件、钱物、

0304

预防与处理行李的预防防与处理

第五节游客走失事故的预防与第六节游客患病、死亡问题的

05处理06处理

第八节旅游安全事故的预防与

第七节游客越轨言行的处理

0708处理

第一节游览计划或活动日程变更的处理

0102

游客要求变更计因客观情况需要

划或活动日程的变更计划或日程

处理的处理

0102

原则：按合同执行

游客要求变更计划

特殊情况：上报组

或活动日程的处理

团社

l制定应变计划报告旅行社因客观情况需要变更计划或

日程的处理

l做好游客的工作

l适当地给予物质补偿

l延长或缩短在一地的游览

时间

l被迫改变部分旅游计划

第二节漏接、错接、空接的预防与处理

漏接的原因、处理和预防

错接的预防及处理

空接的原因及处理

一、漏接的原因、处理和预防

漏接的原因

○导游员未按预定时间抵达接

站地点

工作疏忽，搞错了接站地点

主观原因○

○为认真阅读已更改的接待计

划

○未查对新时刻表

○举站牌选择地点不当

某国际旅行社欧美部导游员街道设

立下发的接团计划，计划中要求旅

行社为两名新加坡商务客人提供接

送和预订宾馆客房的小包价服务。

该团客人的旅行目的是与当地一家

公司洽谈业务，在当地停留期间一

切自理。该导游员按照地陪工作程

漏接的处理