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护理员语言规范

汇报人：文小库2025-05-09

01基本原则

02沟通场景分类

目录03禁忌与技巧

CONTENTS04非语言沟通规范

05培训与考核

06应用与改进

01

基本原则

尊重与理解优先

尊重患者

01无论患者的年龄、性别、文化背景等，都要尊重其个性和尊

严，并表达关心。

理解患者需求

02耐心倾听患者意见和要求，尽力满足其合理需求，不

应忽视或强行打断。

尊重隐私

03严格保护患者隐私，避免在公共场合讨论敏感问题，除非得

到患者明确同意。

用语清晰准确性

使用专业术语

在交流中使用准确、规范的医学护理术语，避免

使用模糊、口语化的词语。

清晰表达

确保信息传递准确无误，避免引起误解或歧义，

及时澄清患者的疑问。

避免使用负面词语

避免使用消极、否定性的词语，以减少患者的不

安和抵触情绪。

表达适度与简洁性

010203

适度表达简洁明了强调重点

根据患者的需求和情境，恰当地表达在表达过程中，尽量简洁明了，避免在交流时，突出关键信息，让患者能

关心和同情，不过度亲昵或冷漠。啰嗦和重复，让患者能够快速理解。够抓住重点，提高沟通效率。

02

沟通场景分类

日常交流场景用语

01问候与礼貌用语02日常护理用语

使用礼貌的语言，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，表达对询问患者日常生活习惯，如饮食、睡眠、排便等，使用适

患者的尊重与关心。当的语言进行日常护理操作，如“我帮您翻一下身”、“请

张嘴，我帮您清洁口腔”等。

03解答疑问用语04告别用语

耐心解答患者的问题，对于不懂的问题，及时请教医生或离开患者时，使用告别语，如“再见”、“请好好休息”等。

护士长，不妄自回答。

病情反馈语言规范

准确描述病情

使用专业术语，准确描述患者的病情，如“患者体温39

度，血压升高”等。

客观陈述事实

不夸大或缩小病情，不加入主观判断，只陈述客观事实。

及时向上级医生汇报

发现患者病情变化时，及时向上级医生汇报，以便医生

及时调整治疗方案。

保护患者隐私

在反馈病情时，注意保护患者隐私，避免泄露患者隐私

信息。

心理疏导话术要求