广发银行信用卡催收业务规范与沟通技巧测试试卷.docx

广发银行信用卡催收业务规范与沟通技巧测试试卷

1、以下身份表述正确的是（）

A.您好，我是处理你广发银行信用卡的工作人员

B.您好，我是广发银行信用卡中心委托方(正确答案)

C.您好，我是广发银行委托方

2、关于平台下催记，以下错误的是（）

A.与客户沟通达成一致方案时，必须写明还款金额及时间

B.与三方沟通时，每通必须写明追认结果

C.号码易主时，下标选择暂不催收，无需填写沟通情况(正确答案)

3、以下话术中，正确的是（）

A.亲属三方明确有代偿意愿下，不用核对客户双信息，可以直接告知客户欠款金额

B.三方询问客户欠款金额，告知我司是处理1万元以下的账户

C.其他类三方明确有代偿意愿时，需要